【分享】制定物业管理工作计划的三大原则

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前段时间给一物业项目做顾问时，偶然看到该项目工程维修主管的一份工作计划，大概的内容是：“8月份我们工程部将继续坚持一个中心，两个基本点，紧紧围绕公司发展大局，保证所有设施设备运转良好，不发生任何重大责任事故，同时工程部还将在成本管理上下功夫，确保8月份水电费较上个月降低50%……”

看完这个计划，笔者哭笑不得，于是认为有必要就如何制订物业管理计划进行一些归纳总结。以下是计划写法的思路和方法。

　　抓住要素简单明了是关键

其实做物业管理计划是很简单的事情，比如《物业服务合同》或《目标责任书》约定要做一、二、三件事，下属、关联部门或者业主请求协调四、五、六件事，自己认为要完成七、八、九件事。把这九件事情分别列在本子上，然后分别写上4月1日上午11点完成、4月12日完成、4月24日完成……最后再写上第一件事张三做，第二件事自己做，第三件事李四、王五做……这样一个工作计划就做好了。简单地说，物业管理计划就是物管各部门的工作时间表或工作进度控制表。

需要说明的是，物业管理计划是工作时间表，但绝不能写成流水帐，写物业管理计划还应遵循一定的原则。

　　三个原则

　　依法规、循合同的原则

所谓依法规、循合同原则，是指在制订和完善物业管理工作计划时，要坚持以法律法规为准绳，以《物业服务合同》、《岗位目标责任书》为依据。

某小区工程主管制订的2009年6月份维修工作计划，其中本月关于电梯年检及维保计划如下：

以上物业维修计划中的电梯维保及年检计划，有两项内容与国家强制性电梯安全技术规范等法规相悖：

（1）维保时间。《电梯监督检验和定期检验规则》规定，从事电梯维护保养的单位需至少每15日进行1次日常维护保养。而该计划中每月仅要求进行一次维保。

（2）年检单位。《电梯使用管理与日常维护保养规则》规定，电梯投入运行必须进行安全检验，检验周期为1年，检测单位必须是具备相应资质的特种设备检测检验机构。而该计划中的年检单位为“物业维修班”。

　　会统筹、重事实的原则

所谓会统筹、重事实，是指在制订和完善物业管理工作计划时，要善于统筹安排，尊重事实，要学会花最少的时间做最多的事，学会用最合适的人做最合适的事情。

某小区绿化主管制订2009年6月份绿化工作计划时，其中关于C组团绿篱修剪和草坪除草的安排如下：

以上绿化工作计划，存在两个问题：没有综合协调，统筹安排；不是知人善任，量力而行。

最佳的安排为：

好处：时间缩短，方便监督；量力而行，保护机械。

　　多倾听、善总结的原则

所谓多倾听、善总结，是指制订和完善物业工作计划前，要多听取一线员工的意见，在工作计划执行后，要善于归纳和总结。

如某新建小区保洁主管制订的8月份保洁工作计划，其中楼道保洁及公区清洁计划为：

该保洁工作计划，很明显是坐在办公室中做出来的，缺乏调查研究，严重闭门造车。其误区有两点：

（1）在同一时间，同一员工需带着不同的工具在同一组团内从事多项工作，费时费事；

（2）游泳池8月份正是使用旺季，不存在抽积水一说。所谓彻底清洁在使用旺季也应该与保洁部门无关。（来源：现代物业）

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