深圳机场国内首推航班信息iPad化服务

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　　2012年中秋国庆长假期间，深圳宝安国际机场（简称“深圳机场”）在全国首次使用iPad为旅客提供航班信息服务。

　　iPad的移动性让航班信息服务更加便捷。一线客服人员可以利用iPad+WIFI的移动特性，针对旅客的个别问题，单独为旅客提供航班信息服务。也可以在长时间延误时，将iPad与机场显示器连接，配以解说，快速通报最新航班情况，满足旅客更多知情权，缓解旅客情绪，方便一线地面服务人员开展工作。一线地服人员还可以将iPad放到服务柜台，供旅客自助查询。

　　iPad可以提供更直观的信息供旅客参考。民航服务部门最常见、也是最难以解释的航班延误原因是“航路天气原因”，当出发机场、目的机场天气良好，而航路天气不好致航班无法准时起降时，以往民航方面仅仅能通报延误原因为“航路天气原因”，但无法给旅客提供具体、直观的天气信息图参考，很容易引起旅客不理解，进而产生冲突。现在，利用iPad可以提供直观的“实时航路天气雷达图”，方便一线地服人员向旅客做解释工作。

　　民航工作人员利用iPad可以有效缓解航班延误时信息不透明问题。以往，由于机场方面只了解自己所在机场情况，无法了解关联机场的信息，导致机场天气情况、机场流量是否正常、机场关闭开放特情、飞机座位图等信息无法及时告知旅客。现在，以上信息可以通过iPad链接互联网即时、快速获取，提供给旅客参考，从而有效缓解航班信息不透明问题。

　　用iPad提供航班动态信息服务，在香港等地区与国际机场已经实现。2012年8月起，深圳机场已经开始尝试使用iPad为旅客提供信息服务，取得了很好的效果。深圳机场一向重视与国际地区先进机场接轨，成为大陆第一家实现用iPad提供航班信息服务的机场。有旅客表示，“很多时候，机场说航路天气原因延误了，我们也不懂，总是觉得不靠谱。现在机场的电视上可以看见天气状况，心里有数了，也多了一份对民航的理解。”