为全面响应国家旅游局2010年“服务品质提升年”的号召,提高“金钥匙”这一服务品牌的知名度
、认知度,由山东省旅游局、山东省饭店协会、金钥匙、世界金钥匙酒店联盟主办、山
东翰林大酒店承办的金钥匙第四届金钥匙大讲堂活动,于2010年4月16日在山东翰林大
酒店隆重举行。来自山东地区30多家金钥匙酒店及物业的6位会员单位总经理和110多名金钥匙会员及各
界代表参加了此次活动。
国内知名学者陈大海教授以“金钥匙服务哲学”为主题的讲座拉开了此次活动的帷幕,陈教授旁征
博引的演讲,对金钥匙理念的提炼,赢得了在场的金钥匙会员的阵阵掌声。在16号下午举行了“金钥匙
杯服务案例演讲比赛”活动中,山东地区的金钥匙会员们踊跃参与,总部在参选的上百份优秀服务案例
中,经过层层筛选,最终评出了优秀的案例,经过各位参赛者现场热情洋溢的演讲和激烈竞争,东营宾
馆的金钥匙于娜女士、舜耕山庄的金钥匙徐靖女士、山东大厦的金钥匙周广亮先生分获得本次比赛前三
名。
通过这次大讲堂丰富的培训活动,我们相信,金钥匙会员们在日后工作中一定会更深入、更细致、
更具体的为宾客提供满意加惊喜的金钥匙服务!