金钥匙总部代表宋欣女士在国内多家酒店学习考察中整理、总结得出许多关于酒店的细节服务管理、处理程序、质量评估等方面的经验之谈,以提升各酒店服务质量为目的,仅供大家参考。
酒店客房房间卫生、设备检查216项(卫生间篇)
总要求:眼看到的地方无污渍、蚊蝇,手触及的地方无灰尘,耳听不到异声,鼻闻不到异味。
一、客房房间卫生检查项目及标准:
卫生间部分:
(149) 浴室门无掉漆、破损变形;
(150) 门锁转动灵活;
(151) 门后挂衣钩无松脱、断裂;
(152) 排风开启和运做正常,无噪音;
(153) 排风口不歪斜、排风口上无积灰;
(154) 镜灯牢固,灯罩内无积灰、毛絮,灯泡上无积灰;
(155) 天花板上无霉点及蜘蛛网;
(156) 面盆水龙头开关无松动;
(157) 面盆去水提拔使用正常,无失灵现象;
(158) 水龙头表面光亮,底部无积垢;
(159) 面盆表面无水迹或污垢;
(160) 面盆溢水口无污垢;
(161) 面盆牢固,与云石衔接处无污垢;
(162) 面盆两侧墙壁上无牙膏及皂迹;
(163) 云石台档板无变形及沾染污迹;
(164) 垃圾桶完好无破损,无掉漆及碰痕;
(165) 垃圾桶内无杂物、污迹;
(166) 卷纸架牢固无灰尘;
(167) 卷纸按规定折好,量充足;
(168) 面巾架牢固无灰尘、锈迹,两条毛巾按规定规格配备,挂放整齐,摺口方向一致,表面松软、无污渍、黄迹及抽丝现象;
(169) 沐浴液、洗发用品及护肤用品按规定配备摆放整齐,无漏液及未使用过;
(170) 浴帽、牙刷、剃须刀、木梳、指甲锉按规定配备摆放整齐,包装完好无破损,无使用过的痕迹;
(171) 漱口杯杯套无破损、污渍,漱口杯上无水迹、污迹及裂痕;
(172) 杯垫无破损,折皱及污迹;
(173) 备品盒内四条方巾按规定规格配备,摆放整齐,摺口方向一致,表面松软、无污渍、黄迹及抽丝现象;
(174) 矿泉按规定配备,无使用及开封的痕迹,免费标志字迹清晰干净整洁;
(175) 纸巾盒店徽标志清晰无脱色、掉漆,纸巾盒完好无破损,纸巾充足;
(176) 花瓶内假花上无灰尘,无脱色现象,花瓶完好无破损,底部无积灰及黄锈;
(177) 密封罐完好无破损,罐上无污迹及水迹,罐内化妆棉按规定配备,无使用过的痕迹;
(178) 电吹风按规定摆放整齐;
(179) 电吹风上无污迹,电源线上无黑迹,电源插座接触良好,电吹风使用正常;
(180) 面盆下排水弯无灰网,管件光亮,密封良好无渗漏现象;
(181) 布草筐完好无破损,干燥无霉点,底部无杂物;
(182) 地秤套干净整洁无抽丝及污迹、划痕;
(183) 地秤无锈迹、使用正常;
(184) 挂画牢固不歪斜;
(185) 挂画内装裱无污渍,无受潮变色及松脱现象;
(186) 挂画顶部无灰尘;
(187) 马桶水箱盖面无积灰,水箱内壁无水垢;
(188) 马桶水箱内机件操作正常;
(189) 马桶水箱开关灵活;
(190) 马桶盖板与马桶座接合处无松动,污垢;
(191) 马桶内壁无长流水造成的水痕;
(192) 马桶内无杂物、污迹及尿锈;
(193) 马桶外侧无污迹、黑迹;
(194) 马桶完好无破损及裂缝;
(195) 马桶外壁及兜位无污渍;
(196) 马桶底座装饰盖无松脱或丢失;
(197) 马桶后面及附近墙壁无污迹;
(198) 女宾袋无卷曲、残旧现象及使用过的痕迹;
(199) 地漏无杂物及异味;
(200) 浴缸顶部防水雾灯无松动;
(201) 淋浴花洒头洁净光亮、转动灵活、出水口按规定调整好;
(202) 浴巾按规定折叠好,摆放整齐,表面柔软、无污渍、黄迹及抽丝现象;
(203) 浴巾架无松动、皂迹;
(204) 浴帘杆牢固无松动,浴帘杆上无灰尘;
(205) 浴帘自然下垂,浴帘上污迹及霉点;
(206) 浴帘挂钩按规定配备,无缺少;
(207) 浴缸上方的皂架稳固、洁净光亮无污迹、皂迹;
(208) 浴缸水龙头开关无松动,水龙头上无污迹;
(209) 浴缸去水提拔洁净光亮、活动正常;
(210) 浴缸内壁无污迹及油渍;
(211) 浴缸内无积灰及毛发等杂物;
(212) 浴缸边缘及外围无污迹及毛发;
(213) 防滑地垫按规定摆放整齐,无污迹及霉点;
(214) 地巾按规定摆放整齐,无污渍、毛发、表面柔软、无抽丝现象;
(215) 卫生间地面清洁无污迹、无杂物;
(216) 卫生间天花及墙壁完好无破损,无污迹、霉点。
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