携程开通丽江免费穿梭巴士 加速布局服务体系

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　　十一黄金周之际，国内最大的在线旅游服务商携程旅游表示，正式开通丽江大研、束河古镇之间的穿梭巴士，对携程自由行和半自助客人开放。加上免费接送机、古城穿梭电瓶车、携程旅游车队、专职导游、特约特惠商户、特产代购服务、景区VIP通道等，在丽江初步形成了“目的地旅游服务体系”。

　　携程旅游业务部常务副总经理何勇表示，携程是丽江最大的中高端散客客源渠道，每年有数十万人次游客预订机票、酒店、旅游产品到丽江旅游。这些散客在目的地有大量需求，需要专业旅游机构来满足。携程旅游在丽江设立旅行社后，进一步完善服务体系，将使消费者可以享受更全面的线下服务，而且品质更有保证。

　　目前携程旅游已经在三亚、丽江、香港、巴厘岛等旅游目的地，开通“携程穿梭巴士”，比如三亚穿梭巴士连接三大湾和市区，方便游览、就餐、购物、更换酒店等需求，每年服务人次已经达到几十万。最近，携程旅游还宣布投入千万元推出自由行接机优惠服务，三亚、北京、丽江、桂林、成都、杭州、青岛、大连、西安、九寨沟、黄山、张家界等12大目的地城市，可1元换购或免费赠送机场到市区酒店的接机服务。

　　自助游客经常遇到这样的问题：目的地交通出行不方便;大型散客集散中心不足;散客旅游价格高;一日游市场混乱有各种猫腻;旅游宰客屡禁不绝……记者了解到，“目的地旅游服务体系”正是针对这些问题，核心是提供成体系、有保障的散客接待服务。穿梭巴士、接送机等主要解决客户在目的地的交通问题，观光游、包车服务主要解决观光游览的问题，自由行PASS、特约特惠商户给予携程客人消费指引和独享折扣，景区VIP通道可以解决排队问题，当地特产代购服务将解决购物问题……

　　何勇表示，业内首创的“目的地旅游服务体系”，是携程旅游的独家优势和重要的核心竞争力。携程旅游不仅仅是简单地将客人带到目的地，还需要为客户提供交通、导游讲解、车辆、门票等等，通过本地化的旅行社机构和服务体系掌握重要资源，为客人提供可靠稳定的配套服务。

　　有业内专家认为，在线旅游行业竞争激烈，但是线下的资源整合和服务能力是决胜的关键，尤其对于休闲度假市场更是如此。旅游市场竞争的本质实际上就是旅游价值链的竞争，旅游机构要在售前、售中、售后等环节为客人提供更多服务价值。作为在线旅游行业老大，携程再一次引领潮流走得更远，“目的地旅游服务体系”将线上服务全面落地，服务旅游全过程，延伸到“最后一公里”。