评论：六大策略必定将投诉变成商机！

投诉能否变成商机，关键在于投诉的处理。如何处理客人投诉，服务界有一个共通的“3W4R8F”原则。 “3W”是指在任何一次客人投诉中，处理人员需要尽快知道的三件事： * 我们知道了什么？――What did we know ? *...