评论：服务员如何看出客人的潜在需求（看听技巧）

眼看，看什么呢？一位客人进入酒店，有三个方面需要服务员用眼“看”出来： 一、 注意是几位客人，客人大致的身份特征等， 二、 从客人的眼神中观察需求信息及客人的态度。 三、 看细节，如在前厅看到提行李的客...