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评论:物业摆平业主愤怒情绪十步法
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在客户服务中,往往会有一些不冷静、易发怒的客户,与这些客户相处一定要谨慎,如果处理不当,事态扩大,则可能给客服人员和企业带来严重的影响。接待愤怒的客户的基本原则是:你应该关心他,就如他是一个病人等...
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