评论：做好顾客抱怨管理的最佳方法：不！抱！怨！

现代商业酒店管理大师斯塔特勒在上世纪末本世纪初，广泛宣传酒店经营成功的关键要素是地理位置；八十年代酒店业主普遍认为服务质量是酒店成功的关键要素；而九十年代越来越多的酒店管理者认为现代酒店经营成功的关...