评论：酒店服务归根到底竟然是......

酒店因“服务”而存在，服务是酒店生存的哲学。但到底什么是服务？不同的人有不同的理解。专家说：服务是满足客户需要的一系列特征和特性的总和。管理人员说：服务是由一些项目组成的酒店产品。一线员工说：服务就...