威尔逊起初并没有从事旅店行业。有一次,他来到一家旅馆投宿,看见旅馆环境不好,服务态度很差,感觉非常不舒服。正当他备感失望之时,忽然有了一个想法:我为何不去开设一家旅馆,认真经营呢?倘若创办一种新型旅馆――汽车旅馆,专门服务汽车司机,肯定会有很大的市场潜力。
有了开办旅馆的设想后,他便开始筹划、准备。同年冬天,威尔逊在田纳西州的孟菲斯开设了一家汽车旅馆。
由于他做了精心布置,自己的旅馆房租很低,并且特别注重卫生整洁,有良好的服务条件,旅馆为消费者提供物美价廉的食品,使顾客能花不多的钱吃到丰盛的大餐。为了方便司机停车,旅馆专门建立了停车场,驾驶汽车的人来到这家汽车旅馆住宿感到很方便。
由于辛勤经营,威尔逊的旅馆生意做得十分红火。他趁着良好的发展态势,不断地在美国各地开设了数百家汽车旅馆,使连锁组织迅速扩张。
上世纪50年代后期,旅游业迅速发展,每年都有数量众多的游客涌到美国。随着旅游黄金时代的到来,威尔逊决定紧抓机遇,创建假日旅店,为国外游客提供服务。
他到处寻找建设这种旅店的理想位置,为了方便,有时他采用专利方式组织连锁旅社,使业务得到不断扩展。虽然规模在扩大,但“假日旅社”仍然是以方便、清洁为经营宗旨,热情周到地为顾客服务。旅社内专门设置有“犬屋”,给喜欢带着爱犬出游的人提供优质服务。在饮食方面,威尔逊主张提供一些味美价廉的食物。
由于旅游业的迅速发展,威尔逊的“假日旅店”不断扩大,并获得丰厚利润。
做生意不管大小,都应该遵循顾客至上的原则,始终为顾客着想,为顾客提供优质服务。这样才能将自己的经营范围不断扩大,实现自己的盈利目标。