海航酒店“国际梦” 以中式服务谋求差异

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　　海航酒店集团在拓展海外版图、面临众民族品牌竞争者的同时，将持续以中式服务策略推进品牌发展。海航酒店集团总裁钟凯德先生表示，海航酒店集团对于在海外拓展的机会持非常开放的心态，海南航空的航线所及之处皆在开设新酒店的考虑范围之内。

　　海航酒店集团在拓展海外版图、面临众民族品牌竞争者的同时，将持续以中式服务策略推进品牌发展。

　　海航酒店集团总裁钟凯德先生表示，海航酒店集团对于在海外拓展的机会持非常开放的心态，海南航空的航线所及之处皆在开设新酒店的考虑范围之内;大溪地、旧金山和南非未来都有可能。目前，比利时项目仍在建设，预计2015年8月份开业。该酒店将同时面向国际市场和出境游客市场，并以东方元素为亮点。

　　面对大量兴起并同样具有积极扩张野心的民族品牌酒店，海航酒店集团有何应对战略?钟凯德说到，海航酒店集团旗下唐拉雅秀品牌的优势依旧有其特色。这听似容易，但并不是以金龙雕栏画壁、悬挂红色灯笼、店内摆放熊猫装饰那么简单;以更含蓄、细微的服务透出至诚的服务态度才是海航酒店集团努力的方向。在海外项目，唐拉雅秀酒店将设置品质极好的中餐厅;在客房设计中将融合东方元素，如从壁饰、地毯不过分张扬的体现文化;在客人到店时提供热茶等。

　　他坦言，其他民族品牌酒店推出类似举措的同时，如何加强差异化、吸引客人注意确实是目前的挑战，但是他认为，以元素作外包装、内里却仍追随国际酒店集团惯例的策略并不是唐拉雅秀体现特色的方式。海航旗下酒店同样追求国际市场;提供中式服务的原因是传统中温和、贴心的待客之道本就与西方服务态度有所不同，而亲切的待遇正是在外旅行客人住店时的重要需求。因此，不以炫目的宫廷式设计吸引市场注意，而以中式服务表现品牌差异、吸引客人不断光顾是唐拉雅秀面对竞争时持续推进的策略。这样的策略是否正确?这是民族品牌摸索过程中将持续面临的挑战。