快捷酒店超低价揽客 低质服务难让人满意

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　　在繁华的中心城区，一家快捷酒店以方便的交通条件和每晚90元的超低价格进行推销，但一些房客入住之后就后悔了。一位外地游客抱怨说，这家酒店房间面积很小，而且还是隔断的，总共不超过10平方米，设施也太陈旧。要不是带的东西太多，他宁愿在网吧呆一晚上。另外一位游客说，他入住的房间里霉臭味刺鼻，床铺更加不舒服。为了利用低价抢夺客源，一些快捷酒店不得不人为地降低了软硬件服务标准：居住面积太小、设施陈旧、服务缩水等等。

　　一家快捷酒店前台负责人说，入住经济型酒店的客源大多对价格比较敏感，要想争夺客源就要死拼价格，但价格低了，他们自然就要在软硬件上打折扣。各家快捷酒店不仅在实体店将价格战打得火热，还把战火燃烧到了网上。在国内某著名旅游网站，上百家快捷酒店逐一晒自己的最低价格。记者看到，最低的酒店每晚单间价格只有70元，绝大多数在120元以下，有的房间折扣率达到4折。

　　记者发现，价格仅是酒店吸引房客的一个因素，除价格外，干净卫生的环境、到位的服务都非常重要。来自沈阳的李先生告诉记者，自己做建材生意，入住的快捷酒店很多。一开始是喜欢低价格，专门挑选100元以下的，但后来就发现这些低价店总体服务都不好。比如，零点以后没有热水洗澡，床单和被褥不干净。有的快捷酒店位置偏僻，打车不方便，吃早餐都成为问题。他说，现在他更看中价格在150至200元左右的房间，因为其软硬件服务有保障。

　　旅游协会有关专家介绍，近年来，天津引进了300多家快捷酒店，竞争非常激烈。如果单一地只拼价格而服务跟不上，不但会被大部分的房客所唾弃，还会使快捷酒店这个为平民所喜欢的消费市场逐渐萎缩。 因此，除了提供有竞争力的价格外，各酒店应该在挖掘本身特色和提高服务水平上下功夫，谁懂得客人心思，谁就赢得市场。