第四届金钥匙大讲堂活动报道

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为全面响应国家旅游局2010年“服务品质提升年”的号召，提高“金钥匙”这一服务品牌的知名度

、认知度，由山东省旅游局、山东省饭店协会、金钥匙、世界金钥匙酒店联盟主办、山

东翰林大酒店承办的金钥匙第四届金钥匙大讲堂活动，于2010年4月16日在山东翰林大

酒店隆重举行。来自山东地区30多家金钥匙酒店及物业的6位会员单位总经理和110多名金钥匙会员及各

界代表参加了此次活动。

国内知名学者陈大海教授以“金钥匙服务哲学”为主题的讲座拉开了此次活动的帷幕，陈教授旁征

博引的演讲，对金钥匙理念的提炼，赢得了在场的金钥匙会员的阵阵掌声。在16号下午举行了“金钥匙

杯服务案例演讲比赛”活动中，山东地区的金钥匙会员们踊跃参与，总部在参选的上百份优秀服务案例

中，经过层层筛选，最终评出了优秀的案例，经过各位参赛者现场热情洋溢的演讲和激烈竞争，东营宾

馆的金钥匙于娜女士、舜耕山庄的金钥匙徐靖女士、山东大厦的金钥匙周广亮先生分获得本次比赛前三

名。

通过这次大讲堂丰富的培训活动，我们相信，金钥匙会员们在日后工作中一定会更深入、更细致、

更具体的为宾客提供满意加惊喜的金钥匙服务！