评论：《服务变局》之十大服务痛点宾客到店排首位

《服务变局--高星级饭店服务趋势报告》（2010-2014） 报告编写：赵晓川 甘圣宏 数据统计：彭小燕 张 涵 节选： 服务之痛 当我们走进各分项服务、继续深入分析时，才逐步揭开了高星级饭店经营管理中的道道划痕...