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评论:如何搞定难缠酒店客人?另附投诉常用英文!
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一、满腹牢骚的客人 表现:这种人总是满腹牢骚,好像住进酒店就是为了找碴,他埋怨这埋怨那,你怎么做也难使他满意。 对策: 1、首先要有耐心,站在对方立场上,设身处地地为客人想一想,他的“牢骚”是否有一定...
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