#我在路上#从肩负金钥匙徽章的那一刻起，

我秉承着“先利人，后利己”的价值观；

我用心极致，每时每刻留意着细节服务，创造“满意加惊喜”；

我一直走在以“客人的满意加惊喜中找到自己的富有人生”为目标的道路上，坚持到底......

湖南省委接待办蓉园宾馆侯英姿

芳菲四月，喜鹊欢鸣，以绿色天然氧吧，闲庭雅苑著称，一直承接湖南省委和省政府接待党和国家领导人及国外元首接待使命的蓉园宾馆，迎来了一位国际巨星--姚明。在出席某企业活动启动仪式中姚明在谈及对湖南的印象时，姚明坦诚，“记忆最深的是难以忘怀的湘菜。”看到潇湘晨报的这段报道，我由衷地感到自豪。因为令大明星姚明青睐的“湘菜”就出自于我所工作的地方——国宾馆协会主席单位--蓉园宾馆。

“姚明”，听到这两个字百分之八九十的人会在脑海中浮现出大高个儿、投篮、NBA等几个字眼。接待如此重要的人物，让我首先想到了必须拿出国际最顶尖的服务“金钥匙服务”标准去完成这次接待任务。作为金钥匙，我肩负着金钥匙的使命，我们要为客人提供高效、准确、周到、完美的服务，倾尽全力将卓越的服务展现在我们所做的每一项工作中，为客人解决难题，带来惊喜。

在一个月前接到这批任务时，2.26米的大高个儿让我们第一反应就是床够不够长？鞋子够不够长？普通的大床也就是2.2米长左右，让这么一大高个儿躺着总不至于让他头顶着床头，脚悬空着睡吧？宾馆立即让采购部门在市场上寻找3米的床，在寻找无果的情况下，宾馆紧急联系梦洁公司，定制了一套符合标准的床和床单被套。我们还通过互联网查询到姚明的鞋码是53码的鞋，并联系供货商要求其专门制作几双53码的凉拖和棉拖鞋。在饮食方面我们也煞费苦心，宾馆通过互联网查阅大量有关姚明的喜好及生活要求，其中一条引起了我们的重视，姚明参与过众多的公益活动其中包括2006年开始和野生救援组织合作的项目。既然姚明如此热衷公益活动，在饮食方面肯定不会食用过于稀缺的食材，宾馆决定坚持规范、特色、热情的接待原则，在菜品方面以传统湘菜为主，并附加创意元素在服务中让客人感到惊喜，因为创新是金钥匙实现领先的法宝。其中湘菜代表，毛氏红烧肉、剁椒鱼头、发丝牛百叶等一系列菜肴俘获了姚明的芳心。餐饮部根据姚明每餐的饮食倾向制定第二天的菜肴，这才出现了姚明在活动的启动仪式中对长沙印象的评价。

任务结束，姚明在启动仪式上的“湖南印象”及主办方对蓉园宾馆接待服务水平大加赞赏，为蓉园宾馆的接待里程增添了几分色彩，于我们自身，姚明的到来成为了我人生中的一段美好回忆与谈资，这段经历成为了我人生中一笔宝贵的财富，这正是金钥匙服务理念中所提及的：在客人惊喜中找到富有人生。我们做任何一件事，只要追求极致，就会进入化境。我们将服务做到极致，就会让我们的职业本质得到一种升华，会让我们的职业更加神圣而光荣。

金钥匙主席孙东曾说“高品质服务时可以成为现代消费者心目中最可信赖的品牌”。金钥匙一直拥有着人们心里最需要也是市场最珍稀的一种需求，我们给别人带来惊喜，便捷的同时也给自己带来富有的人生。无论是巨星还是普通商务客人，我们都将真诚对待，用心服务。在服务过程中，将金钥匙理念得以传承，弘扬和创新，在客人的惊喜与满意中，找到自己的幸福与富有人生。

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