有些客人由于特殊原因,当他们入住时,会要求酒店将他们的入住资料保密,不能让任何来访者及其他外人知道,这种情况称为“保密入住”INCOGNITO,如有以上要求提出时,酒店方面尽量满足客人的要求,并有责任严格为客人保密,切勿将有资料泄露出去,其处理程序为:
1.确实客人的姓名及房号;
2.澄清保密期间及客人是否有特别要求的指示:
如: A、是否只是对某指定人物进行保密;
B、是否只是对本地电话进行保密;
C、是否只是对长途电话进行保密。
3.填写客人通讯备忘,并放置在匙架上;
4.马上通知各有关部门及同事、主管;
5.在询问处备忘录上作记录,并在电脑客人资料中作记录;
6.当保密取消时,马上通知以上有关部门;
7.在备忘录上作结束/完成之注明;
8.在客人通讯备忘录上打印日期及时间;
9.存档。
在保密期间,如果有人来查访(除政府机构外)询问处均应回答:“对不起,没有此人记录。”
本文转载自酒店人
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