酒店客人“保密入住”处理程序

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有些客人由于特殊原因，当他们入住时，会要求酒店将他们的入住资料保密，不能让任何来访者及其他外人知道，这种情况称为“保密入住”INCOGNITO，如有以上要求提出时，酒店方面尽量满足客人的要求，并有责任严格为客人保密，切勿将有资料泄露出去，其处理程序为：

　　1.确实客人的姓名及房号;

　　2.澄清保密期间及客人是否有特别要求的指示：

　　如： A、是否只是对某指定人物进行保密;

　　B、是否只是对本地电话进行保密;

　　C、是否只是对长途电话进行保密。

　　3.填写客人通讯备忘，并放置在匙架上;

　　4.马上通知各有关部门及同事、主管;

　　5.在询问处备忘录上作记录，并在电脑客人资料中作记录;

　　6.当保密取消时，马上通知以上有关部门;

　　7.在备忘录上作结束/完成之注明;

　　8.在客人通讯备忘录上打印日期及时间;

　　9.存档。

　　在保密期间，如果有人来查访(除政府机构外)询问处均应回答：“对不起，没有此人记录。”

本文转载自酒店人

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