一封邮件引发的思考：酒店如何接待长住客

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导读：长住客是酒店的最佳客源，应该采取重要措施进行维护，做好长住客的服务需求、细节设置等，具体可从以下7点着手：

　　某外国公司一行有13人入住酒店近8个月，全部是工程师，素质很高，他们每天早上6:30吃过早餐就去上班，晚上19点左右回到酒店，每天如此重复。

　　某日酒店收到一封来自常住外国客人的邮件，反应酒店早餐开餐时间晚，不需要自助餐，需要符合他们饮食习惯的面包、果酱、黄油、果汁等，有很长一段期间不能满足需求;客人简要的给酒店算了一笔明细账，13人*每间房费=XXXX元/天，相当XXXXX元/月，希望得到改变，否则会考虑更换酒店。

　　从这封邮件可以看出客人对酒店的包容，客人的素质，客人的品德，客人的要求很平常，因为他们在家平常就吃面包，一点都不过分;反过来看酒店，真的是忽视了客人的感受，从客人入住酒店近8个月，没有更多的关注客人的需求，定期的和客人沟通，险些丢失了这么重要的客户。

　　这种类型的客户是每个酒店的最佳客源，酒店应该采取哪些措施维护住大客户，显得相当重要，具体可从七点着手：

　　一、客人入住时提出的需求，达成共识以后，在其入住期间要保证实现，你怎么答应客人的就怎么办。

　　二、长住客人的洗衣服务尤其重要，为客人着想，方便客人洗衣，在客人房间摆放带有客人铭牌的洗衣袋，这样客人觉得很贴心，又不会被混淆。

　　三、酒店根据长住客人或团体的需求增加新的品种、样式，要体现酒店处处为客人着想，依据他们的风俗习惯、国别、宗教信仰等设置不同的菜品，让客人吃好。

　　四、长住客人酒店要安排专人长期关注，每周或者半月至少和长住客进行沟通，搜集宾客意见，及时通知酒店进行合理整改，使客人在入住中也受到关注，客人会觉得酒店很重视他们的感受。

　　五、酒店对长住客人团队应进行早送晚迎，因长住团队每天需要到别处工作，每日作息规律基本一致，早上在客人离开酒店时，酒店值班经理与前台员工恭送，祝福语：工作快乐!晚上长住团队回来前，酒店值班经理与前台员工欢迎问好。平平安安上班，高高兴兴回家。 六、酒店关注长住客人的生日信息，在客人过生日的时候，应该赠送生日蛋糕、鲜花，表示祝贺，在一些节假日时候，酒店应向客人发送短信致以问候。

　　七、酒店在长住客人、团队离店时，酒店管理团队应该当面对客人表示感谢，欢迎再次光临。

本文转载自AmeriasiaHotel

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