推卸责任手册V1.0

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“管理之功显之于微”，但刚到百思特咨询公司当顾问的李明对于这个咨询理念并不认同，在他的理解里管理咨询是建体系、搭框架、明战略、促跨越的大变革，是要有大格局和大气魄、大认知的，决不能从鸡毛蒜皮处着眼，针尖绿豆处改善，只要制定好了一个公司的管理体系和框架，配之以制度、流程、规则、辅之以培训、宣导、辅导、那么一切都会按照自己规划好的方向有序前进，一切问题也都会按照自己料想的方式迎刃而解。

让李明没想到的是，他在百思特的第一项目就栽了跟头。

话说让李明翻船的金帆公司是一家彼时还不大，经营传统产品的普通企业，营业额刚刚过亿，人员刚满两百，但就这么一个不大的公司，却存在一个不良的文化和习惯，就是推卸责任。

“推卸责任是很多公司常见的现象，偶尔为之也能理解，但像我们金帆公司推卸的这么有艺术水平的还真不多见。别人公司都说是执行力漏斗，我们这可好，是执行力泥潭，奖也奖了，罚也罚了，却一点效果都没有，像是掉进了棉花堆，李顾问啊，你可要好好帮我刹刹这股歪风”金帆公司的老板甘总非常期盼李明能真正解决这个问题，甘总被员工私下称为“干瞪眼”，一是因为姓甘更多是因为甘总常面对公司各种各样理直气壮的推诿扯皮束手无策，只能干瞪眼自己生气。对此李明早有耳闻，在他的心里也有了整治推卸责任问题的思路，现在看着甘总这样一副既可怜又期盼的样子，李明不由得从心底升起一股不刹歪风誓不罢休的豪情来。

李明和项目组的顾问加班加点花了整整一个月时间，把金帆公司的制度、流程彻底设计和优化了一遍，并以筛子的密度对设计结果进行了反复的检查。

打印出来的制度流程足有一尺厚，甘总戴上眼镜拿出一本看了看，“恩，这制度写的很细密，考虑也很周到，不过真能起到作用吗？”甘总还有点怀疑

“我想应该可以，如果这样还没效果，那我们再像别的办法”李明心里也不是有十足的把握

“那就先开个会跟主管以上的干部宣贯一下，一来让他们能充分理解，二来也看看他们的反应，看看是不是能行得通，你先从销售部门开始吧，销售的对外多点，如果牵扯到内部太多肯定会很难理清楚”甘总决定先投石问路，“这次就由你们顾问主导开会，第三方去说，更客观些，大家好接受”

新制度流程的宣贯会按时召开了，全金帆公司销售体系主管以上的大小干部也都来了，没有一个人迟到没有一个人喧哗，每个人一脸严肃，正襟危坐。会场很安静，只有空调吹风的呼呼声，“这场面好像来者不善啊“，李明一进会议室就感觉到一股凉气扑面而来。

按照事先拟定的会议流程，李明先开始讲本次销售制度流程的优化的核心点在哪里，还没讲5分钟，下面就有人打断了他，“李顾问，你刚才讲得东西都很好，我们也很认同，但是我想知道你对我们金帆公司的实际情况有多少了解？”

好一招先发制人，李明心里想，不过他并不紧张，因为这个问题他早有准备，李明将调研的过程、优化的方法、咨询的技术等严密解释了一遍。

这一关算是过去了，李明继续回到刚才被打断的内容，这次没讲两句又被打断了，“李顾问，你刚才讲现在产品利润降低了，但是我们也不能不管质量啊，不顾质量只提成本这不是让我们偷工减料欺骗顾客吗？” “对啊，我们金帆的企业文化里可写着：顾客就是上帝呢？”“对啊，现在的代理商就说我们金帆产品质量下降了，再这样人家就不做我们的产品了”“老板就知道省钱，省的钱都干嘛去了，又没投资扩产也没市场宣传”“是啊，是啊…”一时间下面像忽然煮沸了开水，炸开了锅，五花八门的观点、有用没用的八卦绯闻都蓬勃而出。

好一招李代桃僵指鹿为马狐假虎威一叶障目掩耳盗铃混淆视听之计，李明仍然没有紧张，把成本与质量的管理关系，平衡原理、相互关系等又讲了一遍，又费了九牛二虎之力把议题扯回了正规，搞完这一通，李明已经感觉有点头晕脑胀了。

“到底公司想对我们销售人员怎么样啊？”一位女主管哭了起来“我们一毕业就在公司干，现在都一把年纪了，公司嫌弃我们了，这多叫人寒心啊，呜呜...”这边感情戏上演

“研发的都不懂市场，你看人家对手公司的研发成天在市场上转”那边指责戏又起

“公司始终投入始终不够，我们也是巧妇难为无米之炊啊”这边哭穷

“想当年甘总带着我们啥制度都没有不适一样干得风生水起”那边怀旧

… …

这样热烈而无效的讨论越来越清晰的指向一个结果，那就是现在做的这些制度流程都是无用的，每个人都是努力而无辜的，每个都是负责和尽职的。

李明感觉脑袋越来越晕，像掉进了一个深不见底的无底洞，忽然一位年纪稍长的干部站了起来，怒气冲冲的说，“你们都是什么态度，人家顾问也是想帮我们提高改善，你们为什么只说别人不说自己！”李明和顾问们感激的看着这位干部，像是抓住了一根救命稻草，苍天啊大地啊，还是有明白人啊。

“不过李顾问啊，我也建议你们改善需要润物无声不能疾风骤浪，一刀切，我们做了这么多年企业也发展这么大了，我们不能把好的经验都改丢了，你们最好先维持现状再观察观察”李明彻底晕倒了，原来是一个以退为进推卸责任的的老手啊！

李明的会议最终无疾而终了，李明的项目也栽了跟头。

李明回到公司向管理专家张博士求教，如何解开这个节，张博士听了李明前后经过的分析讲述，对李明说 “李明，我建议你好好想想我们百思特‘管理之功显之于微’这句话，管理体系这方子不是不能解决金帆公司的问题，但重要的是还需要一味药引子，这药引子就要从细节的方法上去着手”

李明闭门琢磨了好几天“管理之功显之于微”这句话的意思和金帆公司的现状，终于又信心满怀的走进了金帆公司。

没多久，金帆公司历史上最怪诞的一本制度出台了，那就是金帆公司《推卸责任手册》1.0版本，这个版本里详细记录了金帆公司8大类12小项共计200多条推卸责任的方法和借口，在这本手册的首页上赫然写着“金帆公司承认您具有推卸责任的权利，但请勿使用本手册中注明的方式和方法，不幸雷同时您将受到严肃处理；如果您采用本手册未收录的方式方法推卸责任将免责，同时，您所创新的方式方法也将以您的名字命名！本手册将每年修订一版，祝您好运！”人手一本下发的推卸责任手册在金帆公司引起了巨大轰动，看着甘总和顾问严肃的执行态度，人们也慢慢不再把推卸责任手册当做一个玩笑了。

一年过去了，李明回访甘总时仍忍不住问“甘总，推卸责任手册有2.0版本了吗？”

“你说呢，我想2.0版本很难出现了”甘总由衷的感慨

“是啊，最好不要出现啦，哈哈，真没想到，管理竟然也可以这样好玩~”李明开心的笑了。