前厅服务员最怕忘记的英文单词，总是想不起来！

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Room Reservation客房预订

accommodation 住宿

arrival date 抵店日期

departure time离店日期

early arrival/departure提前抵店／提前离店

expected arrival list预期抵店名单

be located in/at 位于

block booking/reservation 大批订房

cancellation 取消

city center/downtown 市中心

confirmation 确认

confirmation letter确认书

hesitate 犹豫

inquiry 质询

convenient 便利的

discount 折扣

double 大床间

duplex 复式套间

flight number 航班号

group booking/reservation 团体订房

initial 姓名的起始字母

nationality 国籍

indicate 指出、简要说明

detail 详细

company rate 公司价

minimum 最低价格

off/low/slack season 淡季

peak/high season 旺季

room Upgrade房间晋升

Reception 登记入住

after you 您先请

arrange for the room 安排房间

black list 黑名单

check in 登记入住

check out 结帐离店

method of payment 付款方式

deposit 押金

advanced deposit预付订金

commercial account 商业账户

travel check 旅行支票

extra key 备用钥匙

ID card 身份证

identification 身份证明

lobby 大堂

make payment/settle the bill 结帐

morning call 叫早电话服务

wake-up call 叫醒电话服务

passport 护照

registration 入住登记

schedule 时间安排

signature 签名

skipper 逃帐者

the Cashier’s Counter 收银台

walk-in guest 无预定散客

free individual traveler有预定散客

group individual traveler团队散客

rack rate 门市价

package rate包价

Concierge Service 礼宾服务

suitcase 行李箱

storage room 行李房

storage receipt 存放行李的收据

storage tag行李寄存牌

baggage tag行李挂牌

umbrella record租伞登记表

limousine arrangement sheet用车记录表

fragile logo易碎物品贴

hotel logo箱贴

group baggage record团队行李登记表

handover record转交物品登记表

brief 摘要

description 描述

particulars 详细资料

attach 附上

bother 打扰

withdraw 取回

send sth. up 把某物送去…

luggage／baggage 行李

press 按

button 按键

attaché case 公文包

favorable comments 好评

gesture 手势

temperature control 温度调节

valuables 贵重物品

safety deposit box 保险箱

wardrobe 衣橱

hanger 衣架

distilled water 蒸馏水

bedroom 卧室

sitting room 客厅

bathroom 浴室

kitchenette 小厨房

apartment 公寓

entrance 入口

hall 大厅

pick up接车服务

limousine service叫车服务

post card明信片

postage/stamps邮费

Operator 总机

telephone switchboard电话总机

automatic switchboard自动交换机

trunk line中继线

extension telephone电话分机

telephone directory电话号码薄

receiver听筒

earphone耳机

push-button telephone按键电话

telephone number电话号码

directory inquiry查号台

operator话务员

caller／calling party发话人

called party授话人

call waiting等候电话

wake up call叫醒电话

IDD国际直拨电话

DDD国内直拨电话

Local call市内电话

Message service留言服务

Article on loan租借物品服务

Lost and found客遗寄存服务

Laundry service洗衣服务

Express laundry service加快洗衣

rgular laundry service正常洗衣

service directory服务指南

Complaint处理投诉

argue 争吵

as soon as possible 尽快

be annoyed with 对……感到烦恼

be dissatisfied with 对……不满意

claim 索赔

complain 投诉

complain about 抱怨

deal with/handle/take care of 处理

our of order 出故障，不整齐

overflow 溢出

reasonable 合理的

reputation 声誉

ruin 毁了

settle complaints 解决投诉

take actions 采取行动

unacceptable 不能接受的

understanding 理解

upset 沮丧

allow 允许

offer 提供

guarantee 保证、确认

follow up 跟进

Check-out 结帐离店

account 账目，户头

business/name card 名片

calculate 计算

cashier 收银员

credit limit 信用卡限额

credit card 信用卡

draw up 结算

exchange receipt 兑换收据

foreign currency 外币

personal check 私人支票

pick up the tab/settle the bill/make payment 付账

rate of exchange/exchange rate 兑换率

remittance 汇款

signature 签字

take you time 请您不要着急

total 总计

transfer 转帐

traveler’s check 旅行支票

temporarily 暂时的

procedure 程序

go through 仔细检查

in accordance with 与……一致，依照

balance 余额

discrepancy 差异

rack rate 牌价

invoice 发票

receipt 收据

refund 归还

establishment 机构

owe 欠

make a copy 复印一份

copy复印

font 格式

print up 打印

adjust 调整

crash 故障

in advance 预付

book up 订完

folder 文件夹

jam 使卡住

seal 印章

staple 用订书钉装订

film development冲印服务

Others 其他

In-house guest 住店客人

very important person (VIP) 贵宾

Individual guest 散客

group guests 团体客人

stand-by guest 候补客人

overstay 超过预计日期未离店客人

room partner, joiner 同房客人

accompanied/personal luggage随身行李

register luggage 托运行李

carton 纸箱

keep dry 防潮

do not crush 勿挤压

fragile 易碎物品

inflammable 易燃物品

perishable 易腐物品

contraband 违禁物品

poison 毒品

handle with care 小心轻放

baled 打包

来源：HOTELENGLISH

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