【宁波两会】“信息透明”最有效 物业可借鉴“81890”模式

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　　家住海曙一小区的市民胡先生打进热线称，因为没有盈利，下个月他们小区的物业或许要退出了。没有物业，可怎么办啊？他很是着急。

　　如今，不少小区的物业和业主，关系总是非常微妙。这样的局面，对小区的管理自然是不利的。昨天的微话题，市民、网友踊跃参与了“物业问题”的讨论。

　　信息透明才能消除业主疑虑

　　“我是个按时交物业费的好居民，但有时听到个别邻居聊着‘一年未交物业费’的话时，心里总不是滋味。”昨日，市民王女士打进热线说。

　　一些网友也承认，这样的做法并不妥，更容易激发矛盾。不过，面对物业的一些“霸王条款”，居民又该如何去争取自己的利益呢？

　　许多网友一致认为，物业应该做到“信息透明化”。

　　@胡其君说，应该“信息公开、账目公开、开通提议通道和反馈机制；物业管理人员的工作优劣交由小区居民评定”。

　　@戴莹之：借鉴“81890”模式，物业可开通容易记住的小区物业服务热线。实行菜单式收费制度，物业企业每项服务内容都有明确的服务成本和利润，公开阳光可以消除业主们的疑问，提升服务小区的正能量。

　　物业业主应建立好沟通桥梁

　　有个好的沟通桥梁很重要。一些网友表达了自己对物业的期许。

　　@静悄悄的夕：要涨物业费时，物业工作人员一家家敲门征求意见。涨价自然不是住户愿意看到的，但这个流程走得到位，最后该签的也都签了，说明沟通真的重要。

　　@伊凡儿yi提出了几点，比如期望物业“能够跟用户定期沟通，能够及时解决一些存在问题”、“能够合理应用小区里的道路，不至于拥挤”、“能够丰富更多的生活，搞一些活动娱乐大家。也能够多一些健康安全的娱乐设施”、“多提供一些辅助设备，给需要的人”等，展现的是物业“温情”一面。

　　七嘴八舌

　　@银杏巷范范济济：物业是全体业主聘请的服务管家，让物业更好地提供服务，就必须用制度和规定提升物业的责任心，并采用经济手段进行鼓励，双方合作前就必须以明确的物业聘请合同细则来规范，实行承诺协议，完成具体那些刚性目标才能拿到全部的物业费，对全年度表现好的，超越协议条款的基本要求的，再给予额外奖励。

　　@往事并不如烟aa：不少小区存在部分居民以不付物业费对抗物业工作不力的现象，我个人认为这种做法是欠妥当的，物业可能更不作为，甚至退出，这会对交了物业费的那部分居民不公平。物业、市民需要搭建一个好的沟通桥梁，两方都不应一味站在自己的立场，而应该把立场放在共同维护好小区的大利益上来。