物业服务应把问题处理在业主投诉之前

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如今，业主买房子都会看小区的物业服务水平如何。物业服务成为了人们选择房子的标准之一，物业服务的品质也影响着业主的生活。然而，早前有专业的调查机构公布了全国住宅用户满意度测评，其中住户最不满意问题提及率最高的是物业服务质量差。物业服务水平不高是很多楼盘小区存在的普遍现象。

很多业主反映，小区的物业公司服务质量不理想，被动地在做工作。楼梯间、电梯内的灯经常坏，也没人去修；电梯也时常坏，每次都得不到及时维修，楼道内、电梯内的卫生很差，很长时间没人清扫；周末或傍晚5点之后业主如果有问题需要物业公司派人及时处理，物业公司的投诉电话不是没有人接听，就是回答说工作人员已经下班。特别是电梯，如果周六电梯坏了，那么高层的业主只好爬两天楼梯，等周一物业服务人员上班再处理。平时也是如此，业主上班，物业服务人员也上班，业主休息时想找物业公司反映点问题，物业服务人员却休息了。

虽然物业公司认为自己已经把职责范围内的工作做完了，但是并没有用心去做，而是“做一天和尚撞一天钟”，被动地做。这样的工作态度与服务质量能让业主满意吗？

物业服务作为一个服务性行业，“服务”是一个永恒的主题。“服务”是一把双刃剑：一方面，用心的服务会使物业企业赢得业主的依赖，促进物业企业的良性发展；另一方面，随意的服务则使业主失去对物业企业的依赖，甚至完全有可能葬送物业企业的前程。物业企业所提供的服务只有得到业主的认可，才能生存与发展。

目前，有部分服务水平较低的物业公司因业主不满服务拒交费而陷入经营亏损的困境，业主炒物业公司、小区频繁遭到物业公司弃管等等的新闻层出不穷。这些现象的背后也折射出了目前物业公司的经营状态以及物业的服务水平。

物业公司怎样服务才能让业主满意呢？要提升业主的满意度，物业公司应该变被动服务为主动服务。物业服务无小事。物业公司每天的工作非常繁琐，物业服务行业服务性的特性，决定其在日常工作中想到做到，于细微之处见功夫。要成为业主值得信赖的贴心管家，物业公司在工作上应该主动积极起来，想业主所想，急业主所急。物业公司应该建立预警系统，对楼梯灯、电梯等公共设施进行定期维护检查，发现问题及时维修，力争把问题处理在业主投诉之前。

物业服务品质的提高不可能一蹴而就,需要不断地改进。只要物业公司能持之以恒，将原来滞后服务变为超前服务，将原来静态服务变为动态服务，将原来被动要求服务变为主动提供服务，那么物业服务也会有质的飞跃。（来源：物业之家）

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