物业不愿代收快递 业主网购包裹“上门”难

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　　网购越来越发达，业主们白天要上班，快递员送来包裹时怎么办？大多数时候，这件事是托给小区物业来做的，等业主下班后，再到物业办公室来领取自己的包裹，当然，也有一些小区，物业拒绝代收快递员送来的包裹。为什么会拒收？记者调查得知，多家物业公司表示，代收包裹是出力不讨好的事儿，都怕“惹祸”上身。律师认为，贵重物品最好由业主自行签收。如果条件允许的话，物业公司、快递公司双方可联手建立一种签收制度。

　　业主：物业公司不愿代收快递

　　家住焦作市都市花园小区的张女士是一位网购达人，平均每隔两天就有一个快件。以前，她让快递员将包裹送到自己单位，但每次拿到后又忍不住打开，这时就会围上来很多女同事叽叽喳喳议论，时间一长，领导对此意见很大，她只好将送货地址改为自己家，麻烦小区物业代为签收。

　　“今年春节过后，网购的物品都是由物业帮忙代签，下班后直接找物业去拿就可以了，很方便。”张女士说，可最近物业公司突然通知不让包裹放在物业或门岗了。

　　张女士认为，业主每年向物业公司缴纳千余元的物业费，难道就不能为业主代收包裹吗？小区物业本就是为业主服务的，如果连这点代收的服务都做不到，来年物业费干脆不交了。

　　同在该小区的刘女士说，她的网购年龄已经有3年多了，以前每次包裹到了都是物管帮着签收，可是最近几次快递员却非要自己回家取包裹。如果老是等不到人，快递员就走了，自己只好到快递公司拿包裹。

　　焦作市民薛先生也有类似的遭遇。他说：“我平时经常出去谈客户，有一次快递员给我送了三次都没法接收。我认为，既然交了物业费，物业就有义务帮业主代收，为业主做好服务。”

　　物业：出力不讨好易惹祸上身

　　业主有代收快递包裹的需求，为何小区物业公司不愿意代收呢？6月20日，记者走访多个小区。

　　当日下午，记者与四季花城小区一名保安闲聊时得知，物业公司每天都会收到不少快递，一般在2~6件。快递员给业主联系后，得知业主不在家，就直接把包裹往物业办公室一放，悄然离开了。

　　保安说，小区入住的人还不是太多，每天的包裹量也不太大。咱们物业就是为业主服务的，只要业主同意把包裹放在物业办公室，物业只负责保管。“但是，物业是不会代业主签收的，包裹出现任何问题，物业概不负责”。

　　记者在丰泽花园小区的门岗办公室看到，屋内堆放了近十件包裹，有衣服、鞋子和家庭用品等，大大小小的包裹堆放在角落里，俨然成了“包裹中转站”。

　　“每天都能代收近10个包裹，办公室本来就不大，包裹多时，连走动的地方都没有。小区的业主几乎都认识，他们有时候不方便签收，只好先放我们这儿。我们也不想收，可业主说出来了，我们也不好意思拒绝。”该小区的物业如是说。说话间，一位业主来到门岗取走了一件包裹。

　　都市花园的一位保安对记者说，最近确实不愿让快递员把包裹放在门岗或物业公司了。“因为代收包裹，给我们带来了很多麻烦，可谓是出力不讨好”。“以前包裹多了，业主久不来取，为此物业还专门腾出一间房屋来堆放。为了保证包裹的安全，又要派专人看护、发放，这无形中加重了物业的财力、人力、精力支出”。

　　都市花园物业服务中心的工作人员对记者说，他们不是不让快递员把包裹放在物业，如果物业代收，一旦快件出现损坏，业主就会找他们负责。

　　另外，经常代收会助长快递员的惰性，一些快递员来了就把包裹往物业一扔，有时连电话都不打，业主没有及时取到包裹，也可能和物业产生纠纷。“如果业主实在不方便接收包裹，可暂时放在物业服务中心，但我们这都是‘超额’服务，是不担责任的”。

　　快递员：常找不到人签收，经常折腾

　　站前路上的一家快递员告诉记者，由于工作量较大，他们不可能每次都和收件人约定具体时间，只能在要到达送货地点时才与收件人联系。如果遇到不能接收者，请别人代收很正常。快件一旦签收，即认可包裹无问题，今后再出状况与快递公司无关。

　　人民路上的一家快递公司的工作人员告诉记者，一般快递员投送包裹前都会与买家取得联系，如果买家不在家，又想尽快拿到东西，往往会让快递员把包裹放在门卫或者物管那里。但有些保安或物管不愿意代签快件，结果东西丢失了，快递员只好自己“哑巴吃黄连”，承担赔偿责任，因而快递员都希望收件人能亲自签收快件。

　　快递员小王已有5年的工作经验，他告诉记者，这5年来，他已经和不少单位和小区的门卫或物管混得很熟了。“一般情况下，如果收件人本人不在的话，我们就会将包裹交给门卫或者物管代收，有些还会代签。例如，一些单位企业、学校等不随意让外人进出，我们只能将包裹交由门卫代签代收。”小王介绍，现在市民都喜欢网上购物，但是往往快递到的时间和收件人有空的时间很难相一致，如果不交给门卫或者物管的话，快递员就要再跑第二趟、第三趟……这样就大大加重了工作量和物流成本。

　　小王建议，如果保安或物管可以代收包裹，最好在办公室备一个本子，写上日期、代收人姓名，业主收件的时候再签字确认。

　　律师：贵重物品最好自行签收建立联合签收制度

　　物业公司有代收快件的义务吗？代收后如遇丢失损坏谁来负责？对此，记者采访了河南豫和律师事务所的李瑞丽律师。李律师表示，根据相关法律规定，物业公司的主要责任范围是公共服务，收取快件属个人事务，从法律上讲，物业是没有代收义务的。但是，物业是社区的“管家”，替业主收快件又是很多人共同的需求，无偿的代收服务也在情理之中。如果盲目拒绝代收，则违背了“公序民俗”。

　　李律师强调，代收快件之前，建议物业应得到收件人授权。一旦快件出现破损，除非收件人能证明代收人在这个过程中有明显过错，否则代收人无须担责。另外他还提醒市民，贵重物品、易碎品，最好还是由本人签收，并当场验货。

　　如何走出小区物业代收代签包裹“尴尬区”？“业主如何才能不用担心快递到了小区后无人签收？这就需要物业公司、快递公司双方联手建立一种签收制度。”李律师认为，快递公司可以在一个小区或者几个小区之间建立一个代收点，并与物业公司建立合作关系，签订有偿服务协议，经业主委托后，需由物管代为签收和存放的快递，快递企业须按协议向物管支付一定金额的服务费。物业公司可以在小区管理处设置专门的封闭式货架，安装监控探头，配备专职人员，以更好地为业主提供这项服务，让业主、物业、快递三方都不再为代签代收快递而烦恼。

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