离家回乡 业主将钥匙交给物业保管

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　　水果、饮料，天南地北的小吃、点心堆满了桌子。随着外出过年的业主陆续返连，大连奥泰物业公司办公室变得非常热闹。昨日，14户外出过年的业主全部返回，业主们一边办理着财产安全交接手续，一边给物业工作人员送上了钥匙哥的称号。“业主的评价和举动让我们也很感动，同时也在思考，把服务细节如何做得更到位，可能是物业公司突破生存瓶颈的一个有效办法。”该物业公司经理张绍松表示。

　　逢年过节，几乎每个小区都会有业主去外地。由此引发的跑水、火灾等隐患也屡见不鲜。张绍松介绍，辖区也曾多次发生过此类事情，不仅邻里间矛盾重重，一些业主还会迁怒于物业公司，成为拒交物业费的借口。为了解决这些事，物业公司每逢年节，都要安排专人把守，一旦业主家出现跑水等突发情况，尽量在第一时间关闭一楼的总阀门。“连续几年，几户业主因此减少了经济损失，开始主动与物业联系，希望在年节离家时有人帮助照料一下。”去年一位业主在春节期间去外地，结果他家洗碗盆下热水宝软管老化脱落，殃及到楼下邻居。“联系上了跑水的业主，可他身在外地干着急也没办法，最后是物业人员先把楼下的总水阀给关上，减少了邻居家的损失。”此后，物业经常接到业主这样的委托。“今年有14户业主干脆把房门钥匙留下来，开始我们也挺打憷，拿着人家的钥匙，真要有个什么闪失怕说不清楚。”后来想了个办法，需要委托给物业的业主，先在一个登记表上注明家中财物以及大致摆放位置等相关细节，双方确认后签字。等业主年后回来时需要进行验收，确认无误后再次签字确认。“这样一来，物业工作人员真就成了钥匙哥了。有的业主委托定时关水阀，有的委托到点挂灯笼，还有的委托隔天给鱼换水……”张绍松表示，这些看似平常的小事，如果物业真能准确无误办明白了，业主是相当感激的。“人心都是肉长的，物业和业主没必要纠缠在先有鸡或先有蛋的问题上，谁先拿出真心对待，都是建立双方良好合作的开始。”