绍兴业主和物管出首列良性互动 解决问题是关键

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　　日前，天地永和小区业委会传出给20名“物管”发红包的新鲜事。原来，自新物管接手以来，小区面貌焕然一新，违法搭建零增长，物业费收取率达到98%以上。

　　这是一个业主和物管良性互动的案例。案例的背后，是“物管”工作尽责，小区面貌焕然一新；业主体谅、感谢“物管”辛劳，给其发红包。在当前不少小区业主和物管关系紧张、纠纷较多摩擦不断的情况下，这种业主和“物管”的相互理解包容支持配合，更是显得难能可贵，值得推广。

　　物管和业主关系不融洽甚至紧张的个案，不乏其例。媒体曝光、现实生活中碰到的物管一夜撤走的小区，也不在少数。笔者所住小区，一年前物管也悄然撤走。其后果是小区“凌乱”起来。不说别的，仅说说小区停车的乱象。物管撤走后，小区车位谁先占谁用，却不用再交纳物业管理费。为了能长期“白占”停车位，个别车主还在水泥地面上打电钻、安装锁链，车开出后即搬来杂物锁在停车位上。由于车位有限，涉嫌“霸占”小区公共资源的事件频发，小区停车纠纷变得常态化。由于没有物业管理，这些乱象无人处理，影响了小区的品位与和谐。

　　物业管理为什么会撤走？一言以蔽之，入不敷出。为什么会入不敷出？有的业主拒缴物业管理费。看来，理顺业主和物管的关系，业主主动交纳物业管理费是个大前提。否则，蚀本的买卖怕是做不长久的。然而，小区总有业主拖欠、拒交物业管理费的现象发生，这有待业主提升自身素质，尊重、体谅物业管理人员的劳动，需要业主有“小区是我家，爱护靠大家”的责任担当，把主动、及时地交纳物业管理费，当作业主应尽的义务。

　　其实，板子都打在业主身上，也是有失公允的。业主不交纳物业管理费，总是少数。为什么会有少数业主拒交物业管理费？碰到拒交业主，是简单的一撤了之还是想办法解决？这是物业管理公司应该考虑的问题。一小部分业主为什么不交？问题是出在物管身上，还是出在业主身上？这需要厘清。如果出在物管身上，当然需要物管改进服务，取得业主的理解、认同；如果出在业主身上，是无理由拒交物业管理费，则宜通过催讨、曝光、上诉法院等途径解决，宜通过业主委员会商讨解决，简单地拍拍屁股一走了之，实在不宜也不该。

　　和谐社会从和谐人居开始。小区要成为和谐人居，物业管理的精心服务不可或缺；物业管理要上档次出成绩，业主的支持配合同样不可缺少。让业主和物管多些良性互动和沟通，少些相互指责和推诿，如此，则小区面貌常住常新，和谐人居可期。