哈尔滨物业投诉热线开通首日受理投诉99件 屋面漏雨投诉最多

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　　物业之家讯：15日是哈尔滨物业投诉热线开通的第一天，记者在哈尔滨市物业办投诉中心了解到，当日共受理投诉99件，其中投诉屋面漏雨的最多，约占40%，其次是环境卫生、维修养护等。

　　最快办结仅用半小时

　　15日8时许，道里区清河湾小区居民反映，物业将电闸关闭导致电梯停电，市物业服务监管指挥中心立即受理处置，第一时间联系到了新阳物业，要求该物业查明情况。约半个小时，新阳物业相关负责人回电称，物业工作人员已到现场查明，是电梯维保公司正在修理电梯，因为工作人员疏忽没注意到电梯内有人，将电闸关掉，导致业主被困。目前，电梯已经打开，被困业主已被解救出来了。整个投诉从受理到回复仅用了半个小时。

　　据悉，哈市物业办投诉中心处置投诉共分受理、派单、处置、回访、督办和统计6个步骤，正常投诉只需前三步即可完成。热线开通首日，已办成多件投诉，一般的投诉处理用时约为2个小时，简易维修当天即可回复。

　　屋面漏雨投诉最多

　　记者从统计表上看到，该投诉中心成立首日，共受理投诉99件，其中屋面漏雨为38件，约占总投诉量的40%。据了解，目前屋面漏雨的问题仍是重点，整体分为两部分，第一部分是由物业管理的，在物业管理条例上规定，小修或简易维修由物业负责，如果物业不作为，可拨打96365热线投诉；第二部分是由业主共同承担的大中修，应启动住房维修资金进行维修，如果没有归集维修资金或因业主意见不统一，无法使用这笔资金的，应由街道办、社区和物业企业一同协调相关业主，由相关业主共同承担房顶大中修的费用。

　　此外，市民还对环境卫生、设施维修、物业收费等问题反映强烈。