非入住客人寻求帮助，要不要帮？

分享到:0

凌晨两点半，某经济型酒店前台来了两个二十初头的女生，让男前厅接待员帮她们叫一辆出租车，说是她们刚来这个城市不久，刚刚就是被出租车司机乱绕路绕到这边了，说是男生叫车司机应该不会怎么样。该经济型酒店位置有点偏，两位不是住店客人，如果是你，你会帮吗?

给非入住客人提供帮助，这个问题不是操作流程层面的，应该从“做人”的角度来思考：

准则一：与人为善，以“人”为本

任何与你接触的路人都有可能转化为客人，而拒绝一个客人等于拒绝十个客人甚至更多。此外，为路人提供“力所能及”(不损害酒店利益)的帮助，也是传播口碑的一种途径。

论坛里面有过类似的案例：场景AA酒店大堂，晚1点走进一位老先生，要找附近的CC酒店，寻求帮助。该酒店前台小李并没有因为老先生不是酒店的客人就冷眼相对，反而热情的指点。又因现在前台已经没什么人来，就让另一个前台小刘先看店，小李亲自送老先生去CC酒店。老先生很是感谢，表示这次出差定的酒店是自己儿子定好了的，后面到该城市住酒店一点要住AA酒店。自此AA酒店多了一位忠实的客人。

准则二：本职工作为先，维护酒店的利益

我们提供给路人的帮助是要有底线的，比如流浪汉要在酒店大堂乘凉或者醉酒的路人在大堂打闹，您首先应该礼貌的请他们出去。酒店不是慈善机构，你上班的时候首先是员工，不能爱心泛滥。

以上面的案例为例：前台离开岗位去送客人，实有脱岗之嫌，比较稳妥的方法是让机动人员或者保安去送老先生。

准则三：防人之心不可无，保护自身生命和财产安全

参考准则二、准则三，准则一其实并不重要。因为有了准则二、准则三，准则一很难尽善尽美，界线难以拿捏。不跟大家绕圈，我这么做的：能担多大责任，做多大“善事”。怀向善之心，做好本职工作，凡事留一个心眼。

以上面的案例为例：小李如果是妹纸，这样做其实有安全隐患，当然汉子去送老先生也有安全隐患，万一路上老先生晕倒什么的，如果其家人素质低免不了扯皮。妹纸的安全隐患当然更大一些，最好是叫上保安。

总结：个人认为帮忙这两位客人是有必要的，可提供当地的出租车叫车电话或者酒店熟悉的出租车。有酒店出面，相信出租车也不会宰人。言语不要太满，切勿看到两妹纸就各种“保证做好”什么的。（来源：迈点网）

【重磅消息】2014年9月10日至9月14日金钥匙第107期金钥匙会员资格培训班将于德州太阳谷微排国际酒店召开！详情请留意官网http://www.lesclefsdorchina.com/

第十二届金钥匙国际联盟年会即将在9月2-5日于三亚海韵度假酒店举办，盛邀您来报名参加！详情请浏览www.igkia.com

欢迎转发和分享；

想了解更多？

咨询热线：400 7758 258

猛戳【阅读原文】

浏览以下网页，有更多惊喜！

官网：http://www.lesclefsdorchina.com/

微博：金钥匙http://weibo.com/lcdc

微信：金钥匙 LCDC1995