注意！酒店做好这五件小事赢回商务旅客芳心

分享到:0

一天的飞行或者一整晚的飞行之后，商务旅客最想做的就是尽快登记入住一家酒店。他们想要寻找一个舒适的地方放下他们的行李，安稳地休息一下然后奔赴一个重要的会议。

你真的了解商务旅客吗?如果你的服务能够恰到好处，他们将是一个最有可能带来回头客的群体。TrustYou对157万用户真实有效的评论进行了调查分析，结果显示商务旅客的需求远远不同于休闲旅客。很遗憾地告诉酒店人，也许你现在所做的根本不足以满足商务旅客的需求。商务旅客的负面评论要高于其它任何类型的旅客。相较于休闲旅客中17%的人给予差评，商务旅客中给予差评的人数高达20%。

如何赢回商务旅客的心?以下五大问题要格外重视并处理好，方能将你的差评控制在萌芽状态!

NO5.客房家具陈设老旧或者不舒适

一个商务旅客需要一个舒适的地方来完成会议最后的筹备和演练。但是不是所有的商务旅客都会感到舒适?事实上，调查中有17%的商务旅客在评论中提到酒店客房的家具，并且他们的评分普遍比休闲旅客低5%。

NO4.浴室面积狭小且装置简陋

商务旅客通常希望他们的着装打扮可以为其在会议上的表现加分。这些都始于浴室，洗一个清爽的澡，然后吹干头发，简单化化妆或者刮刮胡子等等。如果酒店不能为这些旅客提供足够大的浴室，他们会对酒店印象很差。商务旅客中谈到浴室的人数比休闲游客多，并且他们给浴室的评分要比休闲游客低3%。

NO3.酒店客房温度过高

适宜的室内温度对于安眠起着关键作用。所以毫无疑问，商务旅客需要像样的空调。空调时商务旅客需求的最基本的房间设施。

NO2.迷你冷藏室需要补给

商务旅客通常工作压力比较大，有时候为了安抚自己整天紧绷的神经，他们喜欢在工作结束之后就着花生喝一罐啤酒。我说的对不对?那么你会想到什么?你的迷你冷藏室的储备对商务旅客来说充足吗?迷你冷藏室是商务旅客评分第二低的。

NO1.酒店互联网“不给力”

对于商务旅客来说，出差途中需要时刻保持联系。商务旅客给酒店互联网和无线网的评分不但比休闲旅客低，甚至提到酒店互联网或无线网的商务旅客是休闲旅客的2倍，这里指的休闲旅客是指夫妻，和朋友一起旅行，以及独自旅行的人。（来源：迈点网）

【重磅消息】2014年9月10日至9月14日金钥匙第107期金钥匙会员资格培训班将于德州太阳谷微排国际酒店召开！详情请留意官网http://www.lesclefsdorchina.com/

第十二届金钥匙国际联盟年会即将在9月2-5日于三亚海韵度假酒店举办，盛邀您来报名参加！详情请浏览www.igkia.com

欢迎转发和分享；

想了解更多？

咨询热线：400 7758 258

猛戳【阅读原文】

浏览以下网页，有更多惊喜！

官网：http://www.lesclefsdorchina.com/

微博：金钥匙http://weibo.com/lcdc

微信：金钥匙 LCDC1995