前台接待最重要的是什么？

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不被客人情绪感染

当然客人急的满身大汗的时候，请你万万不要和客人一样急的满身大汗以表达你和他同甘苦共患难。【easy case!】当客人怒火冲天的时候，请不要摆出一副受气的小媳妇的样儿。【easy!easy!】

强迫自己隔离负面情绪

慌张、不知所措、哑口无言、语无伦次，都不能出现在你的行为举止里。你是这个酒店的门脸，当客人站在你面前的时候，他不是面对着你个人，而是对着这家酒店，你不是代表你自己，你是代表着整个酒店态度，立场。所以请你，谨慎，淡定，稳重，有分寸。

遇事镇静行动有序

但凡意外发生，第一时间是要稳定任何不稳定的情况，或平息或转移过激因素(比如情绪失控的客人);第二时间或上报或了解事情经过;第三时间权衡事件性质，是否属于自己职权之内能处理的。如能，处理掉;如不能，上报。

手忙脚忙心不忙，各位以为然否?

总结：镇(zhuang)静(bi)的最快捷的办法就是开启游戏模式，把那些未知人物想象成NPC就行了，我是主角我怕谁?此方法也适合各种场合怯场的小伙伴。（来源：迈点网）

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