会议预订接待工作标准作业程序(附流程图)
项次
流程步骤
要点说明
配备
一、准备工作
1、保持愉悦心情。
2、仪表端庄。
3、与客人洽谈达成意向,并确认,双方在“会议确认书”上签全名。
4、填写发送订单到相关部门。
5、按照接待客人情况,接待内容,会务组的活动安排,做欢迎牌,提前做好客房及会议室检查。
6、提前15分钟到达大厅等待客人到来。
7、如果需要经理、副总经理出面迎接,提前一天作出申请、安排。
拟定“会议确认书”
备好“会议预定单”
二 、接待
1、欢迎会务组负责人或陪同,并与各位领导握手问好,递送交换名片。
2、引领客人达目的地。
3、随时予以照应。
4、提前90分钟再检查房间服务准备情况,餐厅布置准备情况,会场布置情况,提前8小时以上与客人确认餐标、菜单。
5、请会务负责人到前台收银处押支票或现金(要求金额要大于预计消费额),办理入店手续,领房间钥匙,消费绿牌或娱乐套票。
6、销售经理全程跟踪服务,保证能够随时协调有关会务事宜,超过自己权力范围的要求,随时向上级请示,得到答复马上告之会务组负责人。
三、欢送
1、提前2小时让前台收银汇总消费帐单,做出消费清单,方便会务组负责人审查结帐。
2、落实客人离店时间,提前15分钟到大厅欢送。
3、通知前厅安排行李组,及时将行李送至前台,并上车。
4、审查收银对客人在店的消费结算。
5、征询客人意见和建议,将客人送出门口,直到客人离开为止。
四、小结、存档
50人以上的会议要求盯会人写出接待小结,呈报上司审阅后交由内勤存档。
附流程图
会议预订接待工作流程图
确认客户会议业务意向
填写会议预订单
接受预订,书写“会议确认书”要求客户签全名确认
发送相关部门
征询会务组意见
提前检查落实
迎接、带领客户到前台交付押金
会议期间协调、沟通,保证会议顺利进行
接到前台通知,陪同结帐
使用康乐设施
欢送至大门口
(来源:职业餐饮网)
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