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互联网时代重视口碑宣传与“定制化”服务

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热度28票  浏览174次 【共0条评论】【我要评论 时间:2014年10月17日 17:47


一、9月国内高端酒店行业发展概况

1.行业最新动态

(1)近日,上海锦江都城酒店管理有限公司与深圳市华侨城国际酒店管理有限公司签署协议,锦江都城以现金的方式收购华侨城旗下城市客栈100%股权,作价人民币7000万元。此前,华侨城通过上海联合产权交易所挂牌公开转让,锦江都城公司独家成功摘牌。

(2)近日恒大宣布未来部分发展战略:恒大将在未来10年于全国开设100家五星级酒店,占据全国大部分一、二、三线城市,打造高端连锁酒店品牌。

(3)宁波远洲大酒店在高星级酒店竞争中坚持会务特色,在政务市场下滑的情况下将商务市场比例提升至80%,今年以来会议订单同比增长30%。

(4)金陵酒店管理公司日前宣布,“金陵”与“淘宝旅行”成功实现新老会员权益互通,此举将意味着面对庞大的淘宝会员网络,至少有两千万的客户资源等待“金陵”去挖掘。这是继“金陵”和“淘宝旅行”推行后付业务之后的又一举措。

(5)海航酒店集团、唐拉雅秀酒店及度假村对外发布了全新升级的忠诚客户计划——“礼悦会”。此会员计划不仅囊括了免费入会、积分兑换、会员活动等内容,而且还打通了海航集团内部多项积分计划。

(6)近日,开元酒店集团与城市名人酒店集团签署《战略合作协议》,双方将充分整合资源形成线上线下互通、协同运作,携手打造酒店联盟平台。

二、9月国内高端酒店品牌影响力分析

1.国内高端酒店品牌风云榜TOP20

2.品牌变化综述

(1)从品牌指数变化看,最新发布的9月迈点国内高端酒店品牌风云榜榜单显示,与8月相比,本月有超过3/4的国内品牌综合指数出现下降,这一比例与同期国际品牌指数变化高度相似。从变化幅度来看,本月指数下降品牌在降幅分布上相对比较紧凑,主要集中在40%以内,其中下降10%以内的占41.67%,下降10%-40%的占50%,其余少量降幅在40%以上。从分项指数来看,虽然指数下降因不同品牌而异,但媒体指数的下降仍然是大多数品牌指数下降的最大肇因。

具体看环比降幅榜,降幅在40%以上的有2大品牌,分别是绿地和碧桂园假日,两者皆因媒体指数大幅下降的拖累而导致品牌指数分别下降70.18%、51.46%,居降幅榜前2位。此外,锦江、雷迪森和世纪金源品牌指数下降均在30%以上,降幅分别为35.21%、33.42%和32.85%,分列降幅3至5位。

尽管多数国内高端品牌遭遇“挫折”,但仍有不少品牌依然保持上升势头,取得了指数的不同程度增长。其中来自广东的粤海和恒大的品牌指数增幅最明显,端赖于各自媒体指数的增长,二者分别录得63.67%和44.56%的指数增长。紧随其后的是华天、城市名人和建国,品牌指数分别增长25.98%、12.55%和11.11%,分列增幅3至5位。

(2)从排名变化看,纵览9月国内高端品牌排名,在整个风云榜中,名次上升、下降与持平的品牌均占相当数量,比例分别为41.93%、38.48%、22.59%,这与品牌指数的绝对值大范围下降不同,盖因名次变化处于榜单循环中,因此不必过度解读。

从具体名次变化看,本月排名上升最快前5位依次为粤海、城市名人、华天、恒大和建国,分别上升6、5、4、3、3位,这与其品牌指数增幅同样位居TOP5高度契合。在名次下降榜单中,碧桂园假日排名下降8位,从而跌出TOP20榜单;紧随其后的绿地跌出前三,从上月的第3倒退到本月第10,下降明显。此外,雷迪森、碧桂园凤凰和世纪金源也分别下降5、3、2位,分列降幅3至5位。值得关注的是世纪金源,上月短暂高居榜首,本月让位于开元,从而使得开元榜首位置失而复得。

3.指数增长最快国内高端酒店品牌分析

表:粤海 迈点品牌指数MBI详细数据(9月)

(1)品牌指数变化

粤海9月品牌指数为10.00,较上月增加3.89,增长63.67%,增幅居首;排名第11,较上月上升6位,上升显著。从细化数据看,粤海媒体指数由上月的1.21升至本月的5.32,增幅达439.67%,是此次粤海品牌指数大幅上升的主要推动力。其他,如搜索指数、舆情指数和运营指数变化不大,与上月基本持平。

(2)品牌分析

粤海(国际)酒店管理集团有限公司(以下简称粤海),是广东省在境外规模最大的综合性企业集团——粤海控股集团有限公司旗下的国际化酒店管理集团。如同港中旅一样,粤海是国资为主体的企业,总部设于香港,旨在利用香港作为国际金融中心在资本、人才、制度等方面的优势,谋求在资本上的壮大和公司治理上的改善。

自上世纪80年代中期成立以来,粤海酒店集团在酒店市场上积极扩张,目前已经基本形成全国性的布局,管理的酒店遍布香港、澳门、珠江三角洲、长江三角洲及环渤海、中原、西南等区域。截至2013年底,总共拥有门店数43家,提供客房12885间。在由饭店协会最新发布的《2013年度饭店集团60强》中,名列第36位,领先于绿地和世纪金源,是本土饭店集团阵营第一梯队成员,尤其是平均房价、平均出租率、RevPAR三项指标在业内处于领先地位。

上述成绩的取得与粤海酒店在品牌运营与收益管理等方面的大量投入分不开。

在品牌运营上,因应互联网背景下消费者消费习惯的转变,粤海在网络营销平台和体系建设上持续加大投入,搭建电子商务平台,全面更新集团官网、手机网站,建设APP、微信网站,并与OTA网站合作建立舆情测评系统、分析客户评价,等等,这一系列举措的进行不仅实现了品牌升级,还达到提高品牌认受度、发展会员以及增收创收的目的。

在收益管理方面,粤海一方面大力提倡和推行收益管理理念,强化收益管理;另一方面根据集团化经营需求,对以往粗放型的收益管理手段作归类、总结,并与酒店服务提供商Ideas公司合作,引进收益管理软件,将原来个别性的、分散的收益管理手段整合成为数字化的、具有通用性和整体性的精细管理工具。

应该说,上述举措契合了互联网时代重视口碑宣传与“定制化”服务的理念,也契合了知识经济时代对知识的运用与创新,符合时代潮流。

4.重点关注国内高档酒店品牌分析

表:华侨城 迈点品牌指数MBI详细数据(9月)

(1)品牌指数变化

华侨城9月品牌指数为29.01,较上月增加2.47,增长9.68%;排名第2,较上月上升3位。从细化数据来看,华侨城运营指数由上月的0.03增至本月的2.76,绝对值增加2.73,增长整整91倍,有效推动其此次上升3位,进入榜单前三甲。此外,搜索指数、舆情指数和运营指数基本无大变化。

(2)品牌分析

华侨城国际酒店管理公司是中央直属企业华侨城集团旗下的子公司。如同绿地集团一样,华侨城是以房地产为主业的大型旅游地产集团,在酒店市场不仅以业主身份出现,也同时兼营自有酒店品牌。以这家500强企业的强大资本与业务平台为依托,华侨城酒店发展较为迅速,在饭店协会最新公布的《旅游酒店集团60强》中以总数40家门店、6985间客房的规模居于第51位。

成立于2005年的华侨城国际酒店管理公司旗下拥有以“华侨城”为代表的高星级酒店和以城市客栈为代表的经济型酒店。但在不久前,城市客栈被全资出售给锦江都城,因此,其未来或有意主营高星级酒店。就目前来看,华侨城在高星级酒店品牌领域走在国内同类酒店品牌前列,在迈点品牌榜上也是长期名列前茅。其计划未来五年内,把管理的高星级酒店(四星、五星、白金五星)增加到10家,成为文化主题酒店的最佳实践者。

华侨城在酒店领域的发展是具有酒店发展特色的一个鲜明案例。就如同绿地与万达等当下前沿的酒店品牌一样,它们身上都带有鲜明的特色,那就是典型的“业主+管理”的模式。不管是绿地和万达以建设商业地产或住宅地产的面貌挺近酒店市场,还是华侨城以建设主题公园的面貌切入酒店市场,并都开发自营品牌,都可谓是中途“转业”。因此,在其各自酒店发展过程中,都带有自己主业的鲜明烙印,如华侨城酒店多以文化主题见长,而万达酒店则融入了浓厚的商业文化的气息。

来源:迈点网


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