个性化的服务心与心的交流——记四川音乐学院交响乐团入住酒店的温馨接待

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10月11日至22日，四川音乐学院交响乐团一行70多人下榻平湖大酒店，参加在宜昌举办的长江钢琴音乐节。短短的10多天里，酒店从合理安排和清理房间、餐饮接待及菜品口味的调整，以及陈秀华、李代平的全过程跟进，都给客人留下了深刻印象和好的口碑。

乐团的多数队员都是晚上十点多钟演出回来才用餐。餐厅也会守候着为他们精心准备可口满意的晚餐，对部分客人提出的调换菜品和口味的要求和建议，也会不厌其烦的逐一满足和改进。因演出活动的需要，乐团部分人员有时候分流到其他酒店就餐。相比之下，他们还是感到平湖的口味好、服务细，有家的感觉和温馨。

——每天客人都很晚才回，有时候晚上两点多才回酒店，不管什么时候都能听到如家人般的亲切问候。

——合理的安排和清理房间。考虑到乐团的特殊性，客房部为客人集中安排楼层入住，用星星编织“欢迎光临”，分时段清理房间，保证客人在睡好觉的前提下，多一份惊喜。

——为解决乐团中餐不能回酒店吃的困难，酒店精心为他们送餐到现场，保证他们有足够的精力参加演出。

——酒店积极配合他们完成每一次排练，安排专门人员在现场协调，避免他人的影响，确保排练的最佳效果。

——销售部经理陈秀华和餐厅部副经理李代平用心极致，早来晚归的陪伴在现场，搭起了“个性化服务，心与心交流”的桥梁。是她们俩全程跟踪做好每一个环节的沟通、协调和对接，让每一个服务关键点都闪烁着“金钥匙”的光亮......

乐团领队谭波老师不胜感动，在他留下的感谢信和微信中给予了高度的评价：精美的欢迎词，难忘的工作餐，亲切的声声问，温馨的家感觉。客人走时依恋的说：希望能再次入住平湖大酒店！

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