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一个故事看透酒店员工自我价值|酒店人生

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热度39票  浏览163次 【共0条评论】【我要评论 时间:2014年11月10日 16:41

美国一所商学院教授加里·哈摸尔和C·K·普拉哈拉得记录了对一组猴子所进行的实验。四只猴子被放在一个房间内,房子的中间有一根高柱子,高柱子顶端悬挂着一根香蕉。一只饥饿的猴子爬上柱子想要拿香蕉吃,但当他刚伸出手要拿香蕉时,就被研究人员浇了一股凉水。


于是,它惊恐的嚎叫着从柱子上跑下来,放弃了进食的打算。每只猴子都做了类似的尝试,无一例外都被浇了凉水。几次尝试过后,它们最终放弃了。随后,研究人员从房间取出一只猴子,并放进去另外一只。当这只新来的猴子要爬柱子时,其他几只猴子都抓住它,把它拉回地面上。


在几次尝试都被同伴拉下来后,新来的猴子放弃了,而且再也没有去尝试爬柱子。研究人员把原来的猴子一只一只从房间里取出来,然后再依次放进去另外的猴子,每次新来的猴子要抓香蕉时,都会被其他猴子拉下来。


最后,留在房间里的猴子都是没有被冷水泼过的猴子,但是它们却都不会去爬柱子。它们彼此阻止,但都不知道为什么。


看完上面的故事我们再来看下面的案例:

两个酒店员工的工作时间安排表:

A:

8:00~10:00 整理一号会议厅

10:00~10:15 休息

10:15~11:45 整理二号会议厅

11:45~13:00午饭、午休

13:00~15:30整理三号会议厅

15:30~17:00每日计划卫生

17:00班会、下班

B:

8:00~11:00 整理一号会议厅

11:00~12:30整理二号会议厅(未完成)

12:30~13:00 午饭

13:00~14:00继续整理二号会议厅

14:00~17:00 整理三号会议厅

17:00~19:00每日计划卫生

19:00班会、下班

两份工作时间安排表相比较,显然A优于B。安排表A可以轻松的完成每天的工作,工作气氛轻松,愉快。每一个员工为了争取到休息时间都会去积极的完成工作。


再来看安排表B。假设部门来了一位新领导接管了该部门的工作。她认为这样的工作时间安排不合理,员工经常聚在一起休息(A当中安排的合理休息时间),认为员工在上岗的九小时内应该充分利用,时刻保持工作状态。于是她开始在员工休息时随机安排一些其他的工作。


一段时间后,员工们发现,工作效率越高,越早完成工作,不但不能多休息,反而工作量越大,但得到的报酬却是固定不变的。于是懒惰的情绪开始产生。完成同一工作所需的时间也越来越长。他们认为,既然完成工作也得不到休息的时间,还要去做额外的事情,那还不如“磨洋工”,反而落得清静。


懒惰的情绪继续蔓延。终于,领导看不下去了,开始批评员工,

甚至说出:“你们不干可以写辞职报告,人多的是我可以再招聘”于是这些员工开始陆续离开这里,而领导认为可以轻松的再招聘到新员工,所以并不在意。而新招聘来的员工在老员工的影响下,发现“磨洋工”的好处,于是继续以这样的工作状态干下去。


一段时间后,最早的一批老员工全都走完了,但懒惰的气氛并没有改观,又因为新员工没有在老员工哪里学到全部的工作技巧(就学会怎么偷懒了),最后导致了安排表B的出现,每天不但得不到休息时间,甚至有时午饭的时间都要压缩,晚上还要加班两小时。这是领导再想实施安排表A已经无能为力。


每天的加班继续加深员工的不满,使员工出现各自为政,自己只顾自己那一摊,干完自己的活就去找领导要求提前下班(但也已经超过9小时的工作时间),从而导致这个团队的进一步分裂。


此时员工已经不再奢求能有休息的时间,只是想着自己能少干一点,明明有更好的工作安排(安排表A),却再也没有人去执行。


上诉案例当老员工被剥夺了休息时间后,感到很失望,感觉受到了伤害,而没有意识到从这件事中提取一些智慧——也许我们能在不影响工作的情况下轮流休息或者别的办法?


接下来他们开始放弃自己的优秀,使自己变的平庸,从第一个人开始,平庸不断蔓延直到最后。


他们不够自信,没有认识到自我能力到底有多大,他们了解到的自我能力是通过领导给予的评估,领导认为他们懒散,他们也就慢慢的懒散下去从而放弃了优秀。


他们没有想象过也许他们可以在工作中多动动脑子,把领导可能要交代的事情提前做完,那自然就不会再有那么多的额外工作了--至少会好一点。最后他们都走了,这是酒店的损失,也是他们的损失,因为他们放弃了自己熟悉的工作环境,又要换个地方从心开始,而对于酒店来说,它无形中又增加了自己的竞争压力。


梦想难以实现的原因:

  1. 有些人受他人影响而使自己的梦想受阻。

  2. 有些人被过去的失望和伤害所妨碍。

    我们应当小心谨慎的从经验中吸取智慧,只需要获取其中的智慧就好了,其他的不要深究。

  3. 有些人习惯于过满足平庸的生活。

    平庸是个人的特征,是个人对欠佳状态的妥协,是个人的一份没精打采的辞职信,信上说:“我觉得够好了。”平庸很快会传染全体,但要记住,平庸始于“我”。

  4. 有些人缺乏最求梦想所需的自信

    如何获取自信?通过自我认知!了解自己的实力而不是来自依赖他人或外界的肯定。

  5. 有些人缺乏对梦想的想象力

    “当我审视自己和自己的思维方式时,得出的结果是:想象的天赋远比吸取纯粹只是的天赋对我来说更有意义”

    ——爱因斯坦


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