【用心服务#我在路上#】福州金钥匙：给您的不是服务，是我的作品。

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#我在路上#从肩负金钥匙徽章的那一刻起，

我秉承着“先利人，后利己”的价值观；

我用心极致，每时每刻留意着细节服务，创造“满意加惊喜”；

我一直走在以“客人的满意加惊喜中找到自己的富有人生”为目标的道路上，坚持到底......

2015年1月1日，福州世茂洲际酒店一如既往的繁忙，Angus和其他同事迎送着一波又一波的酒店贵客，一位儒雅的绅士和一位笑容甜美的女士走到柜台：

女士：“我们的首席礼宾司 Angus 您好，有一事请教您，您在福州工作多久了？”

Angus：“14个月，今天是第427天”

男士：“噢，哪您可能不知道。”

Angus：“您想询问哪些事？您可以告诉我，或许我知道”

女士：“是这样的Angus，您知道福州哪座庙在70年代被改为了福州市少年宫吗？”

Angus；“据我所知，XX寺好像现在是某单位的办公楼，您可以去看一下”

男士：“时间太久远了，算了，我们自己出去转转，到时候去随便看看。”

送走客人后，Angus立刻通过网络查询相关信息，却一无所获。为了达成客人的心愿，Angus向年纪在40岁以上的福州同事询问，但都没人能答得上来。在这一筹莫展之际，Angus想起了他曾在酒店偶遇的王医生，一位年逾60高龄的老福州人.(王医生喜欢酒店竹制的PA清洁篮，Angus曾送过一个给王医生）。

在电话中，Angus向王医生说明了遇到的难题。王医生在得知是曾经帮助过他的Angus后，很激动的表示会马上询问他曾在教育厅工作的同学。经过一番波折，王医生告诉Angus一个重要的信息：福州文庙曾在改革开放60、70年代被设为福州少年宫。并和档案馆、文管局已确认。

在Angus与福州文庙办公室联系后，确认客人找寻的就是现今位于福州市台江区圣庙路10号的福州文庙。

激动的心情无法言语，Angus马上将查到的信息写成留言送至客人房间，并附送上一束百合，以表达让客人久等的歉意。

2015年1月2日下午，客人找到Angus说：“我老公太激动了，昨晚连夜微信发朋友圈表达自己激动的心情。时隔40年，谢谢你帮我们完成了再次回到福州，寻找儿时回忆的愿望。您们这些金钥匙，还真有一套！谢谢您， 我的首席礼宾司 Angus”。看着客人溢于言表的激动。Angus想起了孙主席的那段充满鼓励的教导：“在客人的满意与惊喜中找到富有的人生。”

2015年1月3日，客人离店后用手机短信形式再次向Angus表达了感谢和感激。

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