#我在路上#从肩负金钥匙徽章的那一刻起，

我秉承着“先利人，后利己”的价值观；

我用心极致，每时每刻留意着细节服务，创造“满意加惊喜”；

我一直走在以“客人的满意加惊喜中找到自己的富有人生”为目标的道路上，坚持到底......

四川金钥匙李方立

Ms. Rachel来自新加坡，多年来就有一个到成都来旅游的愿望，特别想去一次九寨沟和看看大熊猫，但是又担心离开生活已久的地方去到其他城市会不习惯，因此专门预订了成都的洲际酒店，希望酒店能够帮助他们夫妻解决相关疑问。预订酒店后，Ms. Rachel就迫不及待地发邮件给酒店，提问了一系列问题：1、酒店可不可以安排一个四天的旅游行程，可以游览九寨沟，还有充足的时间去看熊猫？2、成都到九寨沟的汽车在哪里坐、路况怎么样、大概的行程时间、到达九寨沟后在哪个地方下车距离预订的酒店最近？3、成都能不能联系九寨沟的酒店安排车辆服务、费用是怎么计算、有没有必要专程租一辆车？4、什么时间点看熊猫最合适、门票是多少、游览需要多长时间？5、成都有什么地方特产、在哪里可以买到、哪里可以吃小吃？……

当收到预订部转发的Ms. Rachel的邮件后，我立即给Ms. Rachel回了邮件，首先一一耐心的解答了客人的疑问；其次向客人了解他们的航班行程安排，做好了旅行计划，及时将自己的建议回馈到客人那里，得到了她的认同；再三，我根据日程安排了行李生提前购买好成都到九寨的汽车票（Ms. Rachel夫妇希望去程坐汽车、回程坐飞机以便欣赏沿途风景），在他们到店的当天直接交到了他们手上；最后，在Ms. Rachel夫妇结束愉快的旅途即将返回新加坡时，我以礼宾部的名义赠送了一对熊猫布玩偶给他们，他们惊喜万分。直至今天，我们还保持着良好的关系！

来自Ms. Rachel的感谢信：

金钥匙总是您旅途中最可信赖的人，用心极致，为您带来满意加惊喜！

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