国际金钥匙组织起源于法国巴黎，自1929年至今，是全球唯一拥有86年历史的网络化、个性化、专业化、国际化的品牌服务组织。自1995年被正式引入以来，已覆盖245个城市，1820多家高星级酒店和高档物业，2600多名金钥匙会员，金钥匙都在各自的对客服务岗位上努力践行着“先利人后利己;用心极致，满意加惊喜;在客人惊喜中找到富有人生”的核心理念。金钥匙服务已被国家旅游局列入国家星级饭店标准。金钥匙成为中外旅客在商旅途中最可信赖的服务人代名词。

洲际酒店源于一位绅士的远景，这位绅士就是泛美航空公司首席执行官名 Juan Trippe。有一天，Juan Trippe在办公室里一边凝视这地球仪，决定泛美需要在他们的飞行目的地开设酒店。泛美航空公司的航线从美国延伸至拉美、中东、非洲、欧洲和亚洲。泛美航空公司决定开设全球连锁酒店并将之命名为洲际酒店。这就是洲际酒店诞生的故事。从1946年巴士第一家洲际酒店诞生，如今，它的足迹遍布全球100多个国家和地区。更于各界名流结下了不解之缘，为各国宾客开启了“洲际人生，知行天下”的传奇旅程。

洲际酒店帮助宾客在酒店入住期间，更好的了解当地风情之一“IN THE KNOW深入洞悉”就是提供最佳的“InterContinental Concierge洲际礼宾”。每一家洲际酒店都提供独特的“目的地视频”这些视频在客房或者通过洲际酒店官网观看。还有印刷版的礼宾行家指南，以便宾客更好“IN THE KNOW深入洞悉”所在城市观光、购物、和活动地点。正是基于这份愿景，“ Best in Class礼宾服务”应运而生。团队以国际金钥匙组织的服务理念为依托，率先推行了礼宾行家指南项目，这在高星级酒店业界开创了先河。

国际金钥匙组织（）北京地区 首席代表

北京金融街洲际酒店 首席礼宾司 路君Mr.Clyde Lu

知停而行”的重点在于“停”，在每个人都高速奔跑的现代，停下来思考人生，停下来享受生活，停下来积蓄力量，停下来陪伴家人，是得到幸福的最佳途径。如同冬季万物蛰伏停止生长，乃有惊蛰。如同汽车刹车制动，才有安全。现代社会生活节奏过快，每个人都在追求幸福的高速公路上，乃至忽略了一些重要的东西。因此希望看到这部片子的观众可以停下来，与家人一起享受幸福。体验洲际，感受人生。金融街洲际酒店首席礼宾司路君会给您带来不一样的价值体验！

当我们马不停蹄地奔向所谓的成功，殊不知忽略了多少沿途美景。其实，生活有很多东西，比一直追赶更重要。我们偶尔要在追求幸福的路上，停下来，享受幸福。就让洲际酒店，成为您“知停，而行”的港湾，让您停下脚步，稍作停留，珍惜身边的美好，开启下一段知行人生。体验洲际，感受人生。金融街洲际酒店首席礼宾司路君会通过他22年的服务经验，给您带来不一样的价值体验！洲际酒店，是您睿智的选择！

国际金钥匙组织（）福州地区 首席代表

福州世茂洲际酒店 首席礼宾司 孙刚刚 Angus Sun

有福之州，来者有福---来到福州世茂洲际酒店，您会在酒店大堂、餐厅或者会场茶歇时刻，会看到一位身着笔挺燕尾服、佩戴国际金钥匙徽章、脸上总是洋溢着热情的微笑与客人谈笑风生的绅士。没错，他就是酒店首席礼宾司孙刚刚。

毕业于警官学院，原本有着别人向往的公务员工作。可他毅然决然投身于服务业。现在他已经是拥有10多年丰富礼宾工作经验的“InterContinental Concierge洲际礼宾”。他“IN THE KNOW深入洞悉”着有福之州为来自上海的客人找寻孩提时代在福州求学的小庙、为法国客人从福州送遗留护照到送厦门机场、为已经离店一年的客人收集星巴克星享卡…；他能记得每一位入住客人的姓氏、他能准确说出每位客人的入住次数、喜好、忌讳，最重要的是他能记得酒店所有同事的生日。

礼迎天下，宾至如归；我不是服务员，我是金钥匙；这不是我的工作，这是我的事业；这不是我的服务，这是我的作品。这就是我们福州世茂洲际酒店首席礼宾司孙刚刚。

国际金钥匙组织（）四川地区 首席代表

成都世纪城天堂洲际大饭店 首席礼宾司 李立方 Mr. Ells Li

洲际酒店很着重礼宾服务，IC Concierge 是酒店品牌的一部分。在酒店品牌推广方面，金钥匙的作用显得尤其突出。客人在到店之前联系最多的就是礼宾部。特别对于国际酒店，客人最信任的就是礼宾部，他们认为礼宾应该能够解决所有的问题，所以我们就把资源集中放在洲际礼宾这个平台上，充分挖掘本地文化特色，将其融入酒店服务之中，使客人更好地体会当地文化与风土人情，减少客人对这个城市的陌生感。世界那么大，我就在洲际礼宾部这里！

国际金钥匙组织（）杭州地区 首席助理

杭州洲际酒店 首席礼宾司 郭亮亮 Mr.Jason Guo

我从事礼宾行业差不多6年了！回想自己从做行李员开始一直到现在的一名酒店金钥匙，一个很深的感悟就是：你根本不知道何时你会遇到什么样的客人，而客人又会问你怎样的问题！ 所以每天的工作对我而言既是一种好奇也是一种学习。当然，一旦客人有需求，我会要想尽一切办法去满足和超越客人的需求！我想即使有一天当我满头白发，我依然可以身着燕尾服，彬彬有礼的站在酒店大堂为我的客人服务，我觉得这是我人生最大的满足！很多人会问我礼宾部是做什么的，是不是就是拉行李，我想说洲际礼宾部最大的功能不是行李服务，因为它太简单！洲际礼宾最大的特色是向来到当地的客人提供尽可能齐全的城市信息，协助客人去了解当地的“吃喝玩乐游娱购”，更进一步来说就是让客人体验到当地的本土风情和文化。

国际金钥匙组织（）大连地区 副秘书长

大连远洋洲际酒店 首席礼宾司 元建 kevin Yuan

以友谊专业服务客人，平等 友谊 谦恭 诚实 信誉是他的座右铭，在洲际酒店日常工作用心服务，让宾客充分感受到洲际“深入洞悉”的品牌理念，借助礼宾团队的专业知识和技能提供真正体现品牌内涵的优质服务，让宾客在旅途中获取更加纯正地道的丰富旅行体验，从而提升其对洲际品牌的认知度和好感度，在全球范围内确保始终如一的卓越服务品质，是洲际集团礼宾团队始终如一的目标。

国际金钥匙组织（）三亚地区 执委

三亚半山半岛洲际酒店 首席礼宾司 林智 Tony Lin

目前就职于三亚半山半岛洲际度假酒店，酒店位于独特的半岛地理位置，加上三亚丰富的旅游资源，每天都能碰到许多慕名前来探索的客人。林智凭借着丰富的本地知识，与当地的金钥匙紧密合作，为每一位接触金钥匙服务的客人提供个性化的服务和令人难忘的本地体验— “深入洞悉” 。林智曾在当地朋友和金钥匙会员的协助下在3小时内收集到洲际集团旗下的5家位于三亚五大海湾的细沙做为特别的本地礼品送给客人做生日礼物；也曾在客人不知情的情况下在1小时内为要去店外用餐的客人特别安排了装饰有玫瑰及心型场景和签名贺卡的烛光晚餐，让客人度过了一个难忘的结婚周年纪念日，令客人喜出望外！ 对于第一次到访三亚的外国客人，根据客人的需要，林智会亲自为客人讲解当地的信息并带领客人体验新鲜的事物，从冲浪、帆船体验到深入农贸市场购买新鲜水果、新鲜海鲜等，让远离城市喧嚣的客人深入当地体验当地的风俗人情，创造一个轻松快乐的假期！

成都环球中心洲际酒店首席 首席礼宾司 陈远彬 Mr.Jim Chen

1999年进入了酒店业，作为成都本地人，并在洲际酒店的深入洞悉的文化指引下，有着丰富的本地知识与文化。他热爱礼宾司这个职业，每天都在认真努力的去帮助别人，在满足别人的需求的同时并提供惊喜！他时刻提醒自己：Nothing is impossible, the difficult is just need a little more time!

一对从英国来到成都旅游的夫妇，目的是想感受成都本地文化以及风土人情。Jim根据他们的需求在到达之前亲自为客人制定2天的旅游计划，并且为客人提前检查了所有房间的设施与配置。特别的在临近的酒店借了一套熊猫服装。并安排了一名行李员身着在酒店正门口对客人进行了欢迎以及提供行李服务。在两天的旅游计划安排中，礼宾司为了更好的为客人提供服务，特别向酒店管理层申请做他们的贴身管家，带领他们参观了成都的各大知名景点以及了解本地人生活习惯。当客人即将在30分钟后离开酒店并返回伦敦，在酒店行政酒廊使用传统特色的龙杯喝茶时，客人对该杯子爱不释手，Jim在30分钟内帮助客人联系酒店相关部门以及搜索资料，顺利帮助客人拿到了龙杯。这样的故事每天都在Jim的身边发生，他的客人从他这里得到的是惊喜，而他自己也在不停的享受他的快乐人生。

上海世博洲际酒店 首席礼宾司 王兵 Dennis Wang

在酒店行业已经有近17年的工作经验，他先后任职前厅部副经理及前厅部经理，但是出于对礼宾部的热爱，他最终还是回到了首席礼宾司这个他最喜爱的岗位。

一位美国女士来到礼宾柜台寻求帮助，她有一位朋友在上海身体不适住进了一家医院，但是她并不知道他住进了哪家医院，手机也打不通，而且她要赶下午的航班回美国了。她想问候一下她的这位朋友并送一束花给他。Dennis在得知这位女士描述的情况时留意到她说他的朋友也是来自美国，所以他迅速联系了上海的几家国际医院并最终在一家国际医院的住院部找到了这位客人。美国来的女士非常开心并与她的朋友通了电话。她想送一束鲜花给她的朋友，她询问Dennis 送红色玫瑰花是否合适，Dennis 建议这位美国女士根据的习俗，如果去探望病人一般都送康乃馨，并打印了图片给美国女士确认。最终Dennis派人根据美国女士的要求将花束和贺卡送到了她的朋友手上。

美国女士在离开酒店前对Dennis连声道谢，并称金钥匙简直就是万能钥匙，无所不能。

作为金钥匙，当看到通过自己的努力让每一位客人都满意而归的时候，他自己的心中也是非常愉悦。

长沙北辰洲际酒店 首席礼宾司 邹鹰Joey Zou

拥有8年的高星级酒店从业经验，做过值班经理和前台经理以及礼宾司的Joey可谓是一名多面手。只要有他在大堂坐镇，无论客房还是餐饮，亦或是旅游资讯都可以在由他一手搞定。面对每天各种各样不同的挑战，Joey更是乐在其中。“深入洞悉”是洲际礼宾的独到特色。作为一名地道的湖南本地人，Joey在加入长沙北辰洲际酒店以后一直致力于的为客人提供富有当地特色的资讯。

“金钥匙”带给我的不仅仅是荣誉，通过这个组织结识了一帮志同道合的朋友才是我最大的财富，利用这个网络我们可以为客人提供意想不到的服务。同时我们洲际礼宾也有自己的组织，大家通过信息共享和案例的分析及时获得最新的信息，共同成长。Joey谈到金钥匙组织时如是说。

你也许会发现做礼宾的人有一些共同的特点。他们都很乐于助人，都很开朗，个性都是坚忍不拔的。其实总结出来这就是一名优秀礼宾司的特质，他们会是你旅途中最值得信任的伙伴。

深圳华侨城洲际酒店 首席礼宾司 李国源 Eric Li

作为洲际酒店的一名首席礼宾司，我们给客人提供专业的服务，让客人无时无刻体验非凡。深圳作为改革开放的窗口，我们喜迎八方来客，我们为客人提供个性化的服务，给客人家的感觉，让他们充分体会“来了就是深圳人”。从深圳本地信息的介绍到为客人提供深港澳的咨询，为客人提供便捷、快速、高效的服务。所以我认为礼宾部也是一个窗口，让客人了解信息、感受文化，便捷出行的窗口。

在的酒店和高档物业里，可以看到这样一群年青人。他们身着考究的深色西装或燕尾服，衣服上别着一对交叉的“金钥匙”标记，彬彬有礼，笑容满面为客人提供委托代办服务，帮助客人解决各种需要、难题的年青人----他们是金钥匙。

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