物业管理企业人才的识别和使用

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作者系海南海航恒禾物业管理有限责任公司副总经理

　　随着我国物业管理行业的蓬勃发展和市场竞争的进一步加剧，物业管理企业为了在激烈的市场竞争中取得规模效益，求得企业生存，纷纷加快了市场扩张的步伐，以提高企业自身抵御风险的能力。但是随着公司业务的不断扩大，合格的物业管理人才严重不足的矛盾日益严峻，已成为阻碍众多物业管理公司业务进一步发展的制约因素。

　　于2005年12月1日起实施的《物业管理师制度暂行规定》为物业管理行业解决人才问题指出了方向。特别是随着物业管理师制度相关工作的推进，物业管理人才问题被政府主管部门、行业协会和许多物业管理企业提上工作日程。而围绕物业管理人才问题的，如合格人才的选拔、优秀人才的培养和科学合理使用等问题，就成为广大物业管理企业的一个重要中心工作，必须加以高度重视并妥善解决。

　　如何识别人才，知人善任

　　识别人才就是准确地认识和了解人才，它是选拔人才的前提。在实际工作中，芸芸众生，良莠不齐，人才的识别不但要善于从平常人群中寻找出众的人才，而且要善于从人才群体中识别优秀人才；不但要善于发现德才兼备的人才，而且还要善于从有争议的人中识别有用之人。

　　要全面的识别，即对人才的德、智、体各个方面进行全面考察；既看到他的长处，又看到他的不足；不要以点代面，一叶障目。战国时代的赵括善于纸上谈兵，赵王仅看到他的口才，忽视了其实战能力，结果几十万大军全军覆没。同时也要注意，不以短掩长；“尺有所短、寸有所长”，否则优秀的人才就可能被拒之门外。

　　实践是检验真理的唯一标准。近年来笔者所在公司根据业务发展需要，采用不拘一格的形式大胆从基层员工中选拔使用了一大批中、低层管理人员，最终经验证明，实践是人才识别的唯一标准。公司绝大多数被选拔的人才都在实践工作中证明了自己的能力，但也有个别人员在实践中被淘汰出局。总结经验，在人才识别上要注意以下几个问题：

　　注重工作实绩，不被花架子所迷惑；坚持在实践中进行检验。在实践这一标准面前坚持能者用、庸者下的原则；在这方面诸葛亮的用人“七观”值得借鉴。即：（1）问之以是非而观其志；（2）穷之以辞辩而观其变；（3）咨之以计谋而听其识；（4）告之以难而观其勇；（5）醉之以酒而观其性；（6）临之以利而观其廉；（7）期之以事而观其信；近君子远小人，领导者要始终保持清醒的人才辨别能力，善于分清口蜜腹剑、阿谀奉承之辈与真正出于公心敢于提出不同意见、不同看法的人之间的区别，以免迷失方向。

　　如何使用人才，用人所长

　　知人善用；知人是手段，善用才是最终目的。识别人才，选拔人才，培养人才的最终目的就是使用人才，对人才不能进行科学合理的使用，无论是对个人还是企业都是一种严重的人力资源浪费，必然给公司事业造成损失。因此，要在最佳的位置上使用人才。

　　在人才使用方面要注意掌握均衡和对等的原则。在这个方面，笔者所在公司有过沉痛的教训：有些管理处主管和经理在原工作岗位或基层管理岗位上都属优秀者，但把他们放在与其才能不相符的职位上，可能因个人能力与岗位要求不对等，不能胜任工作，引发与业主的矛盾，反而对公司和个人造成了很大的损失。因此，只有把人才放到最有利于他发挥自己才干、可以创造业绩的位置上使用，才是对人才的合理使用，“人尽其才”就是这个道理。

　　1.人才所具有的才能应与岗位需求相对应。即要把人才的特性与这个岗位需求的特性对应起来，这样工作起来才能得心应手。否则个人能力高了，他会感到工作没有挑战性，会失去工作动力和兴趣。个人能力低了，则会感到工作压力太大，难以胜任，误了大事。

　　2.人才的个体素质与工作岗位的群体素质相吻合。人才能力的展现除了本身素质之外，也受其所处工作环境的影响。所以合理地使用人才，就要使人才个体素质与群体素质相匹配，把人才放到最有利于他施展才干的工作群体中。如公司的保安部，其工作属性就适合由一个性格奔放、雷厉风行的管理人员进行管理；如果委派一个性格柔弱，办事不紧不慢的经理，则根本无法带好队伍开展工作。反之如委任“猛张飞”式的人才去一个需要经常与业主沟通、平心静气进行工作的岗位，其效果可想而知。

　　3.用人所长。清代诗人顾嗣协曾写过一首诗：“骏马能历险，力田不如牛；坚车能载重，渡河不如舟；舍长以就短，智高难为谋；生材贵施用，慎勿多苛求”。这首诗形象地说明了用人必须扬长避短的道理，在现实生活中不存在没有缺点的人，关键是因才施用。

　　4.用人不疑，授以实职。凡真正的人才最大愿望莫过于在工作中能发挥自己的专长，实现自己的理想和抱负；能受到人们的尊重，得到人们的信赖。俗话说：“用人不疑，疑人不用”，使用人才一定要做到用人不疑，不疑本身就是对人才的尊重和信任，由此会极大地增强人才的责任心和事业心，激发他的工作热情。

　　用人不疑就要授以实职，前者是条件，后者是结果，做到权、责、利的相统一。唐代尉迟敬德原为刘武周手下的一员大将，武德七年与他关系很好的一名大将叛变，有人诬告他也要谋反，要李世民杀了他，李世民没听信别人的谗言反而命人放了他，安慰说：“大丈夫以义气相许，请你不要把这次误会放在心上，我决不会因别人的谣言而加害良士”，尉迟敬德十分感动，对李世民忠心耿耿，出生入死，屡建战功。

　　授以实职就是让人才放手地处理他职责范围之内的事，不横加干涉，做到真正的信赖。只有这样，被使用的人才才能获得心理上的愉悦和满足，产生最佳心理，从而最大限度地发挥自己的聪明才智，为企业作出贡献。