中国物业管理的湖南记忆

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　　湖南是经济和文化并不发达的省份之一，湖南物业管理也处于发展的初级阶段。但湖湘文化的孕育与陶冶，使湖南物业管理具有某种特色和意义，其中一些经典的片断和记忆会长久的留在物业管理历史的记载中。

　　湖南物业管理推行的政府策略

　　如果说深圳将其开辟鸿蒙的勇气、改革开放的激情置于物业管理的视野中，从而勾勒出了作为物业管理发源地的形象。那么，上个世纪90年代中后期湖南物业管理，则是以敢为天下先的方式显现了物业管理的湖南形象。

　　湖南物业管理采取的是自上而下的发展形式，即先从政府的后勤化改革开始，再以此作为示范。这种发展方式明确地将物业管理呈现于社会进步和政府开放的视野之中。由长沙市政府发端，至湖南省政府达到高潮，这些后勤化改革均可以说是长沙物业管理的一次大胆尝试，并由此带来物业管理的发展。

　　其中，长沙市政府的后勤化改革对湖南物业管理无疑有着标志性的意义。长沙市政府引入物业管理是湖南政府机关引进物业管理的一次开端，虽然这只是政府部门的一次普通的后勤改革，但于物业管理却意义重大。与一般的引入物业管理不同的是，政府部门不是作为一种纯粹的“物业管理”予以展现，而是被整体地置于社会对“物业管理”的认可情绪之中。

　　2004年9月，湖南省政府以协议方式，与深圳市万厦居业有限公司签订物业管理服务合同，将新落成的办公大楼委托后者进行专业化物业管理，开全国省政府引入物业管理之先河。当湖南省政府引入物业管理的同时，一种讯息也被传递出来，这显然不是“实施了物业管理”这一简单现象，而是整个行业的社会地位提升和政府服务大众的体现。这些参与政府、服务政府的运作方式，事实上也是有意识地将物业管理作为社会发展的重要构成部分，在某种程度上代表政府推行物业管理的策略。

　　而由此，也使我们体察到，无论是深圳物业管理的辉煌还是稍后北京、上海等城市物业管理的飞速发展，都与其政府策略和重视有密切关系。在很长的一段时内，物业管理于深圳是一张名片，而于上海则是一种赶超深圳的象征。

　　还有一种情况是我们必须清楚的，到21世纪以后，物业管理面临了整体的困惑，一方面是物业管理与业主之间良好氛围的消散;另一方面是物业管理本身的变化，它所负载的传统功能和作用越来越丧失了具体的依托。

　　在这种状况之下，湖南省政府机关大力推行物业管理无疑更具有积极的意义和作用，其一是表白政府对物业管理的信心和重视并没有丝毫的减退；其二是物业管理的实际作用的重大与非同一般。这两者共同构成物业管理之下的一个“湖南物业管理形象”，同时也构筑了湖南物业管理蓬勃发展的内在张力。

　　深圳物业管理企业北上的湖南想象

　　上个世纪90年代后期，的物业管理进入到一个“北上西进南下”的扩张热潮中。攻城掠地和地方保护之间的冲突再度成为物业管理界的一个重要话题。在扩张与保护之中，也重新切分和组建了物业管理的格局。

　　也正是在这一变迁和扩张过程中，湖南的物业管理成为深圳扩张的首选之一。而深圳对湖南的物业管理的扩张也是越来越清晰地被放置于地域优势的视域之中。在它的现实空间急剧而大幅度地转换的同时，一种作为深圳物业管理镜像的湖南形象却越来越清晰地显现出来，并被纳入湖南本地的生活和文化体系当中。

　　从上个世纪90年代到今天，在近10年的扩张过程中，虽历经起起落落，但目前深圳在湖南的物业管理企业已达到几十家，管辖面积近千万平方米，其中包括湖南绝大多数政府机关和高端物业。

　　湖南对深圳物业管理的接纳，也表现出一种从未有过的心胸和大度。深圳物业管理在湖南的成功也在某种程度上展现了深圳的城市形态。

　　一种是作为“经济特区”的深圳，尤其是对于作为当代经济腾飞和发展象征的深圳形象的书写，此时所呈现的深圳，不再是某种经济的样本，而携带着丰富的事实和细节，具有着“照片”式的仿真性。

　　一种是作为“物业管理发源地”的深圳。湖南对于深圳物业管理的认同，不仅是对深圳精神的认同，还是对作为物业管理发源地的认可。这些都整体地勾勒出深圳物业管理形象的不同侧面，也勾连起了不同历史视野中的深圳物业管理形象及其留下的历史印痕。

　　另一种是作为“移民城市”的深圳。深圳之于湖南其实有另一层意义，深圳的户藉人员约40%为湘籍人士，在物业管理行业亦然。因此，深圳物业管理在湖南，还有着一种割舍不掉的情感的关联，有着因不再有现实束缚性而显得温情饱满的文化情结，同时也必然地与浓浓乡情联系在一起。

　　深圳物业管理在湖南所表现的内容，使得对他的定位始终处在一种尴尬之中。深圳物业管理虽然在湖南一直被作为一个独立的形象被有意识地建构和书写，但那种浓郁的湖南方式本身，正得自深圳物业管理与湖南物业管理之间的紧密关联。突显的正是深圳作为“湖南友好城市”的一些重要特征。在这里，与深圳形成紧密关系的因素不再被作为调侃的对象，而成为湖南经济发展与城市形象的构成成分。

　　湖南物业管理的湖湘文化

　　湖湘文化是最具特色的地方文化之一，也是最具平民化的文化之一。纵览湖湘文化古今发展变化的脉络及其丰富内容，通过对其层垒积淀的透视，可以发现它大体上具有一些明显的特征，同时这些特征也深深的影响着湖南的物业管理，使湖南物业管理呈现出浓烈的湖湘文化特色。

　　一是湖湘文化的政治意识极为强烈。从宋代湖湘学派创立时起便已形成的经世致用的学风在湖南士人中代代相传，它强调理论联系实际，尤其注重解决实际问题。故此也造就了湖湘文化中的政治意识极为强烈，以及湖南人对政治的浓厚兴趣。于是“政治意识”也成为湖南物业管理中的一种特色。无论湖南本地物业管理人还是省外物业管理人士，要想在湖南物业管理市场立足，对古今中外政治的了解和浓厚兴趣是必不可少，物业管理人要与业主融洽关系，谈论政治是最好最快捷的交流方式。“政治意识”赋予了湖南物业管理一种特别形象的书写，如同这里永远长存的政治性物业管理精神的内核。

　　二是湖湘文化中蕴藏着一种博采众家的开放精神与敢为天下先的独立创新精神。“海纳百川，有容乃大”。湖湘文化在长期的历史发展中，之所以能够成为一种独具特色的区域文化，就在于它具有博采众家的开放精神。湖南对先进区域，尤其是深圳物业管理，表现出来一种开阔心胸与大度，湖南对物业管理形象的这一建构方式，可以被看作是对于湖湘文化精神的追认。这种接纳并没有使湖南物业管理的具体依托消失了，反而它所凝聚的精神却以另一种方式保存下来。

　　三是到了现代，娱乐化、平民化成为文化主流。“超级女声”是湖南娱乐化、平民化文化的代表――这一情景事实上已经象征性地把平民文化与娱乐文化在现代湖南中的地位显现出来。娱乐文化的发达，一方面使得湖南的物业管理向平民化和娱乐化的方向激速迈进，另一方面却产生一种奇怪的现象，除了提供物业管理服务之外，社区的文化可以是空白的，也似乎是毫无必要的，因此，我们看到湖南物业管理企业绝少开展类似社区文化之类的东西。

　　在物业管理的历史上，湖南物业管理虽然并未被作为一个独立的形象被有意识地建构和书写，但那种浓郁的具有湖南特色的方式本身，使得它有着一番别样的意义和作用，而这些极具意味的片断和记忆，凸显的正是湖南物业管理作为“物业管理”不可或缺的重要组成部分的一些重要特征。

作者单位：深圳华佳宏物业管理有限公司