浅谈物业管理的社区文化建设

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　　什么是社区文化，社区文化并非单纯指一些娱乐性的群众活动，而是一种整体性的社区人文环境的氛围，如同一个企业的企业文化一样，对这个群体里的所有人均起着渲染和影响作用。随着改革开放的不断发展，人们已经从筒子楼和四合院里搬进了住宅小区，接受了现代生活方式与观念。而这种生活方式最直接体现于社区文化中——“积极、健康、向上”的社区文化反映了小区的生命力，也关系到房屋的增值和保值。

　　社区文化所包含的内容也日益丰富，其中包括物业的建筑风格、社区规划、绿化、配套设施、业主社会地位、物业管理与服务的质量和社区文化活动等等。一个社区文化氛围和格调的形成，除了开发商在整个小区设计与规划、开发与建筑、销售与小区的定位等各个环节紧密相关外，物业服务企业是实施社区文化建设不可缺少的一个主体，以其优质服务来营造与提升社区文化，满足业主住户对文化的追求，照顾到业主住户对于所居住物业的精神需要，进而形成小区特有的文化氛围和格调。

　　是不是小区楼盘越高档、物业的价格越高，社区的文化建设就会越好呢？不完全是。社区文化的建设是一个长期的过程。一种高雅的社区文化的形成，是开发商、物业服务企业与业主、住户共同努力的结果。在社区文化建设中，开发商与物业服务企业更多是个园丁的角色，社区文化的基本载体是全体业主和住户。他们的生活模式、价值取向、道德观念、行为方式等最终决定了一个社区文化的面貌。

　　社区文化包含哪些内容

　　总体来说，社区文化包含物质文化、制度文化、精神文化三方面内容。

　　1、物质文化：集中体现为社区环境媒体，包括物业的建筑风格、社区规划、园林绿化、配套设施、社区标识、宣传栏等。

　　2、制度文化：物业管理制度、管理规约及业主住户共同遵守的约定等。

　　3、精神文化：表现为社区群体的价值观念、行为习惯、精神需求及文明程度。如社区活动开展、社区氛围营造、社团文化建设、社区文明公约等。

　　如何建设社区文化

　　1、健康的群众性文体活动的开展，是社区文化建设的重要载体

　　物业服务企业根据小区的硬件条件和环境及特点，充分利用现有的文化设施，如文化广场、图书室、老年人活动室等可利用的设施。适时开展一些文体娱乐活动，发展住宅小区文化活动场所，以适应业主就近娱乐、就近健身、满足业主业余文化生活及健身的需求。同时建立文化俱乐部等公共设施为阵地，建立校外儿童艺术演出队、舞会，老年人秧歌队、练太极拳等等。在社区范围内创造文化生活环境，以丰富群众的文化生活、陶冶业主住户的精神情操。

　　同时，节日庆典晚会是小区文化建设的重头戏，因为每逢黄金周和传统节日期间，小区入住人数是最多的时候，也是物业服务企业与业主增进交流、相互了解的最好时机，组织广大业主和物业服务企业员工开展丰富多彩的联欢晚会，把社区文化娱乐活动推向高潮。

　　2、社区环境文化氛围的塑造，是社区文化建设的重要保证

　　社区文化建设，不仅仅是开展文化娱乐活动，而社区整体环境的文化氛围建设也是非常重要的方面。体现出无处不在的文化氛围和对人的尊重与关怀。如公共场所的标语横幅、宣传布告栏、贴画等体现文明和文化方面的宣传内容和形式，都能突出反映社区的文化品位，提升物业管理社区的档次。使人们一进入小区，马上就能感受到典雅、舒适的人文环境与和谐氛围，完善统一的物业环境视觉系统，安全有序的交通管理，方便快捷的通讯信息和管理人员的文明言行。这些映入眼帘的优美的文化载体，都是社区文化最重要和最基本的东西。通过环境对文化的渗透达到启发人们的自律意识，培养人们的文明素质的效果，这是我们住宅社区文化的重要特征与发展方向。

　　3、社区良好的物业服务，是社区文化建设的重要手段

　　物业服务企业要想实施社区的文化建设，首先必须对该小区实施高标准的的物业服务质量，建立健全各项操作制度和工作流程，加强员工的专业知识的培训，使员工的服务态度、服务技能、服务程序、服务制度、服务效率等综合素质全面得到提高，在日常工作中自觉做到为业主住户提供热情、娴熟、规范、健全及快速的优质服务，从而提高了整个小区的物业服务品质；加强对业主住户价值观、道德观、人生观的影响，引导业主住户的自我约束能力，督促业主住户对物业服务企业开展小区服务工作的高度融合，使得社区文化成为社区广大业主住户的精神载体，良好的物业管理服务是维系社区文化建设最基础的带，也是社区文化建设不可缺少的重要手段。

　　社区文化建设的意义

　　1、良好的社区文化开展有利于形成和睦融洽的社区氛围，良好的社区人文环境是业主与业主之间和睦的社区人际关系，这种人际关系有助于邻里之间在日常生活与工作当中互相理解、相互包容，也能为广大的业主住户赢得无限商机。

　　2、通过开展社区活动，有利于加强业主住户与物业服务者的沟通，化解矛盾，增进相互间的了解与信任，与业主之间的对立的关系逐渐淡化，服务与被服务之间固有的矛盾因注入了情感因素，使业主增加了对物业服务工作者的理解和包容的程度，业主对物业服务者的包容度越高，从侧面反映出业主对物业服务的满意程度也越高，使物业服务工作得到顺利开展。

　　3、社区文化的开展，有利于唤起全体业主的荣誉感，对培养业主住户的忠诚度起着十分重要的作用。良好的社区文化活动的组织，往往会使业主有一种自豪感，在重大活动组织时，他们会呼朋唤友前来参与，有了自豪感，自然增加了忠诚度，唤起了全体业主住户的参与意识和为小区争光的荣誉感，另一方面也提高了小区的知名度，并将为小区带来商业效应。

　　4、良好的社区文化建设，能促进开发商楼盘销售、提高小区知名度使物业保值增值外，能直接塑造物业服务企业的品牌形象，使物业服务企业在同行业的服务品质中占有较大的社会效应。这种强大的社会效应是来自业主的认可，物业服务企业赢得业主发自内心的认同，并在社会上引起共鸣，最终为企业赢得了市场。

浙江温州大自然物业管理有限公司刘克明