【金钥匙支招】216项详细检查酒店客房标准

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金钥匙总部代表宋欣女士在国内多家酒店学习考察中整理、总结得出许多关于酒店的细节服务管理、处理程序、质量评估等方面的经验之谈，以提升各酒店服务质量为目的，仅供大家参考。

酒店客房房间卫生、设备检查216项（床、床头柜、地毯篇）

总要求：眼看到的地方无污渍、蚊蝇，手触及的地方无灰尘，耳听不到异声，鼻闻不到异味。

一、客房房间卫生检查项目及标准：

床部分：

（112） 床罩平整、清洁、无污渍、异味；

（113） 床铺平整无褶皱；

（114） 床单平整无污渍，裸露部分无破洞；三张床单的中线重叠；

（115） 床包角处应对称、整齐；

（116） 毛毯柔软无破损、异味，毛毯上无污渍；

（117） 枕头松软、无污迹和异味，高度适当；

（118） 床裙平整无黑迹；

（119） 床上无毛发等杂物；

（120） 床头板稳固、无破损；

（121） 床头板整洁、干净无积灰，油漆无脱落、木质无碰痕。

床头柜部分：

（122） 床头灯开关正常，灯泡上无积灰，灯杆稳固无积灰按规定角度拉开；

（123） 床头灯灯罩接缝处应在侧面，灯罩上无积灰，灯罩无破损、起鼓；

（124） 多功能控制板无松脱、掉漆；

（125） 多功能控制板各项控制按钮无松动，功能使用正常；

（126） 电话线按规定饶好放置，电话机无灰尘、污迹及发出异味，拿起时可以听到正常运行的电流声；

（127） 电视遥控器存放盒字迹清晰无破损；

（128） 电视遥控器存放盒内部无积灰；

（129） 遥控器电量充足，使用正常；

（130） 意见卡房号填写无误，卡上无污迹、折皱；

（131） 铅笔芯无折断，书写正常；

（132） 点心及糖果按规定配送正常，器皿无污迹、破损；

（133） 抽屉内手电筒无锈迹、开关使用情况正常；

（134） 天气预报牌字迹图案清晰无破损；

（135） 《青岛市电话号码簿》有无缺页、破损，包装套干净整洁无破损；

（136） 《青岛旅游》无缺页、破损，画面清晰、干净；

（137） 地图按规定配备，无破损及划痕；

（138） 《电话指南》内容与实际一致，字迹清晰无破损，页面无污渍、划痕；

（139） 拖鞋按要求摆放整齐，包装袋完好无破损；

（140） 拖鞋干净整洁，无穿过使用过的痕迹；

（141） 床头柜桌面及底部无积灰；

（142） 床头柜无掉漆破损现象。

地毯部分：

（143） 地毯平整疏松、无折皱、破损，无烟头烫伤的痕迹；

（144） 地毯上无污迹、毛发；

（145） 床底地毯上无杂物；

（146） 地毯边角位无积灰；

（147） 无地毯的大理石地面光滑整洁无污迹、杂物；

（148） 房间踢脚板上无黑迹，裂痕。

明天，我们将会继续分享客房内的洗手间卫生设备检查项目篇，请继续留意微信或官网的最新消息。

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