王占强：什么样的物业服务才够性感？

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　　“性感”是个外来词，据说最早来自俄国大文豪列夫·托尔斯泰的《安娜卡列尼娜》，是情人对女主人公安娜的赞美之词，后在我国著名译作家周扬文学功底的精彩演绎下大放异彩。“性感”的人，就如同“性感”这个词一样，充满了魅力、诱惑力和吸引力。你们，尤其是那些年轻人们，有谁排斥性感吗？不过，今天我们来讨论一个全新的话题，那就是物业服务的性感。

　　物业服务怎么会有性感与不性感之分呢？相当有的。那些性感的物业服务总能得到业主的青睐，而不性感的物业服务就很少受到人们的喜欢。那么，性感的物业服务都长什么样呢？

　　一是敢裸。性感怎么能离开“裸”呢？那物业服务怎么裸才性感？北京就有典型。自从去年就要求物业服务企业晒账单——《北京市物业管理办法》规定，物业服务企业应当于每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、物业服务项目收支情况、本年度物业服务项目收支预算，业主提出质询时，物业服务企业应当及时答复。业主共同决定或者业主委员会要求对物业服务项目收支情况进行审计的，物业服务企业应当予以配合。在这一过程中，有的企业就很性感，有的企业就很不性感。按照政策法规，一五一十按时有量地向业主晒账单的都是性感的。还有一些企业，第一季度结束了却迟迟不公示，有的企业甚至不知道有这么回事儿。那就太不性感了。有的倒是公示出来了，可“上一年度物业服务合同履行情况”一项只有短短的几行字！这么干瘪的身材怎么能叫性感呢？除了晒账单，北京还有开展“物业服务质量年”的举措。2012年是北京的“物业服务质量年”。比如，举办共用设施设备开放周活动，突出物业管理核心价值。物业服务企业通过制作展板或发放宣传品等方式，帮助业主了解本物业管理区域内共用部位、共用设施设备情况。或者，物业服务企业确定所管项目共用部位、共用设施设备的开放时间，指派专人接待业主检查二次供水、电梯、消防安防等设施设备的维护、保养情况等。这种对业主开放，让业主了解，也是裸的表现，也是一种性感。物业服务，敢裸才性感！

　　二是露点。要性感必须会露点。有时，面面俱到行不通，物业服务也一样。不同的物业项目就有不同的特点，因此，服务内容和服务方式就不能完全一样，就需要不同的点。得有重点，不能眉毛胡子一把抓。比如，对于设施设备老化严重的老旧小区，共用设施设备的维修养护就应当确定为服务的重点。新建的物业项目，设施设备刚刚投入运行，那么，这些设施设备的问题相对不会太多，一个时期就不用太下狠力。除了重点，还要有差异点、新鲜点。业主为什么选择你们这家物业服务企业而不是别的物业服企业？不同的企业有差异。除了做好基本的服务，物业服务企业必须持续创新，最起码时不时地能让业主能有眼前一亮的感觉。有的企业通过举办各种社区活动，包括亲自游戏、节日表演、趣味比赛等丰富业主的生活，收效不错。这就够性感。除了重点、差异点、新鲜点，可能还有很多其他的点可以露。总之，一定要露给业主看。

　　三是有曲线。男人都爱有曲线的女人，而女人也总是对S型身材趋之若鹜。同样的，物业服务也要体现出曲线。物业服务的“曲线”主要靠客服，要“曲线救国”，要曲径通幽。以客服用语为例，如问候语用：“您好，欢迎致电XX物业服务企业，客服代表xxx很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！”这就是曲线。如果回应说：“喂，谁呀？说话呀！”这是直线，而不是曲线。当业主问候物业服务企业的客服：“小姐（先生），您好。”时，客服礼貌地回应：“您好，请问有什么可以帮助您？”这就是曲线。如果客服说：“喂，说吧！”这就是直线。遇到物业服务企业的客服无法听清楚业主电话时，如果客服说：“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？”，然后过5秒挂机。这就是曲线。如果直接说：“喂，大声一点儿！”这就不是曲线。显而易见，曲线是性感的，是美的。

　　四是要懂着装。俗话说，人靠衣装马靠鞍。不懂着装的人就不能充分彰显自己的性感。物业服务企业的衣装靠的是物业项目的环境优美。一个清洁卫生、绿树成荫、秩序井然的物业项目才能让人有住的欲望。城市里居住的人为什么大多都喜欢郊游啊？就是因为郊外有你想去拥抱的美丽可亲大自然。物业服务企业想性感，也应当把自己管理的小区、大厦打扮得漂漂亮亮的。树木该种的种，杂草该除的除，草坪该养的养，道路该修的修，卫生该搞的搞。这是门脸啊！所以说，想性感，物业服务企业还要从环境方面下功夫。

　　当然，除了上述的四项基本原则，物业服务企业想性感还有很多可挖掘的地方。管理和服务，何不性感走一回！