物业“六心” 为的是业主暖心

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　　所谓的“六心”，就是诚心、尽心、细心、专心、贴心、热心

　　核心提示

　　在社会老龄化趋势日益凸显的大背景下，物业提供服务时，如何更好地为老年人提供贴心服务，也是一个值得行业内外深思的话题。

　　老吾老以及人之老，是中华文化传统美德。当下，我们身边的小区物业管理部门，在服务老年业主方面，又有哪些探索和尝试？记者对鑫苑中央花园等部分小区进行了实地采访。

　　啥样服务显关爱？

　　列出“帮扶明细”，多种方式关爱老人

　　孩子“远走高飞”，老人无法安享天伦之乐，这样的晚年，也可能是温暖的——如果有人关爱的话。

　　5月18日，在鑫苑中央花园10号楼，年过八旬的空巢老人高志行讲起他和老伴在小区的幸福生活。他们的女儿在国外，2007年底，他们从新乡搬到女儿为他们在郑州买的新家。

　　“物业服务就怕比，一比就知道哪儿的好。”老人笑着说，平时他爱下楼散步，物业人员见了都会热情地打招呼，“家里的灯坏了，一个电话，物业立马派人来修，每次都不要钱，说是公司规定对空巢老人免费；楼上停水，别人忙着下楼拎水，他们直接拎水送来了。”

　　最让老人心暖的，是每逢节日物业都会派人上门送“礼”。老人掰着指头念叨说：正月十五送元宵、端午节送粽子、八月十五送月饼，腊月二十三小年祭灶的麻糖也送。“家里的对联和福字都是物业帮忙贴的。”高志行老人说。

　　今年2月14日情人节，工作人员还送来一朵玫瑰，“俺俩这么大年纪了，还浪漫啥哩？”说着，老两口开怀大笑。

　　老人家里还养了很多花，物业上的绿化工是他经常切磋的对象。“跟绿化工感觉都可亲，就像自家人。”说着，老人随口报出物业服务电话号码，“只要家里有事，一个电话，准有人来”。

　　在鑫苑中央花园，像高老夫妇俩这样的空巢老人家庭或孤寡老人、残障老人家庭，都会感受到物业“特别的爱”。

　　“每周，我们会提前列好并提交下周要帮扶的老人名单。”鑫苑物业相关负责人张蓉说，为传承“老吾老以及人之老”的中华美德，自2008年起，持续开展老年业主帮扶活动，今年第一季度的“春风行动”系列服务活动，更是丰富了活动内涵，有计划地帮扶园区孤寡老人、空巢老人、残障老人等，不仅通过保洁、维修、健康检查等方式，为业主解决实际困难，而且通过拜访谈心、电话问候、节日祝福等，关注业主内心世界。

　　记者在一份统计表中看到，仅中央花园当周要帮扶的有6户老年业主，对方的名称、楼号、电话，帮扶形式和帮扶人员等非常明了，帮扶形式包括聊天、节日问候、健康检查、日常生活帮助、做家务、送社区健康报纸等。

　　咋让老人更快乐？

　　搭建玩乐平台，以不同活动吸引老人

　　当然，这种“特殊关爱”针对的是少数老年人，对大多数老年业主来说，最期待的是物业能尽可能提供玩乐平台，让大家多交朋友，老有所乐。

　　“我们小区，只要老年人想玩，平台可多。”鑫苑名家红叶合唱团团长张华说，该合唱团就是小区物业为丰富居民精神文化生活倡导成立的，还配置了钢琴，在册成员70人，年龄多在50岁以上、70岁以下，目前已经颇具专业水准，当年中央领导视察该小区时，大家高歌一首《歌唱祖国》。

　　目前，该合唱团成员每周二、周五上午会在社区会所一同唱歌切磋。每周一、三、五晚，鑫苑名家的老年秧歌队会在小区南门附近活动；每天早上，小区老年舞蹈队也在这儿跳舞；小区爱好打太极的老人，则经常在一期步行街晨练；老年人中的“棋友”“戏友”等，也各有各的活动。

　　在鑫苑中央花园小区，物业专门提供有老年活动室，购置几个麻将桌，还装了空调，让老人们打麻将玩。

　　在绿都城小区，物业也通过组建各种老年团体、开展丰富多彩的活动，来丰富中老年业主的文化生活，让大家老有所乐。比如，绿都城小区物业牵头成立了小区太极拳健身小组，物业还专门选聘太极拳老师，添置了音响等。

　　绿都城小区物业举办的绘画、书法主题社区文化活动，也受到很多老年业主的欢迎。在举办的业主书画展上，业主李哲画的小区三期杨树林的风景，让大家觉得特别亲切，小孩子都能找到画中风景的具体位置；花友交流会上，共展出各种花卉135盆、30个品种，300多名参与者中，有老年业主40多人，学到养花知识又能结交有共同爱好的朋友。

　　绿都城小区物业工作人员安晓玉说，考虑到小区留守老人和孩子较多，他们还邀请民警到社区面对面为大家讲解家庭防盗、防骗等知识，提高老年人的安全防范意识。

　　咋让小区更和谐？

　　推行“六心服务” 和业主关系更和谐了

　　“我觉得，对于我们这些老年业主，只要物业服务时能考虑到我们的切身需要，肯定会得到认可。”郑东新区如意家园的金世雄老人说，物业服务做得好不好，他觉得重在服务理念。

　　老人特意从小区物业前不久帮老年业主申请和更换老年乘车证的事儿说起。“在单元门口贴通知，还提前发手机短信，提醒想申请老年乘车证或参加年检的老同志，提供相关材料。”他说，这种服务很贴心，省得老年人来回跑。

　　该小区物业人员说，考虑到每年4月份不少老年人都面临这方面问题，不少老年人对周边情况不太了解，物业就想统一帮忙，先后分3批收取，再送到社区，前后参与的老人有60多位。

　　“按说这是物业分外的服务，不管服务的业主多少，这种服务理念值得认可。”老人说，看罢大河报5月4日《世上最难搞的关系不是婆媳而是物业和业主》的报道，他最大的感受是，再“难”的事，只要有正确的理念做指导，下工夫去做，都能做好。物业仅做好基础服务工作是不够的，要想提升业主的满意度，更要做好业主能想到的甚至想不到的服务，做好了，收取物业费肯定不是难题。

　　据了解，鑫苑物业推行的是以“诚心、尽心、细心、专心、贴心、热心”为理念的“六心服务”模式。鑫苑名家小区物业费收缴率一直保持在90%以上，对此，工作人员樊女士说，这和物业和业主打造的和谐相处的局面密不可分，工作人员帮行动不便的老年业主买菜等都是常事。