寻求朴素的物业管理原则――回归朴素

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　　作为一个管理者，身在这个资讯发达的社会，面对铺天盖地的管理经营类著作，我们从何下嘴来享用这豪门盛宴？最让人头疼的是这些著作的命题无不关系到企业的生死存亡，什么企业核心竞争力、企业战略管理、企业文化、公关战略与策略、最新管理模式、哈佛管理教程……到底看还是不看？当我们怀着朝圣的心情聆听着松下幸之助、韦尔奇、格鲁夫、比尔·盖茨的每一次呢喃细语，我们为什么仍会在应用中迷惘？在过程中迷失？在这个阅读疲劳的年代里，我开始怀疑，我们是不是在有意无意间已经陷入了一个误区？我们是不是因为营养过剩而无法消化？我们是否还有“弱水三千，只取一瓢饮”的勇气和智慧？

　　雾里看花的你，需要的不是“乐敦”眼药水，而是应该静下心来，回归本源，寻找“朴素”。所谓朴素即质朴而不浮华，简朴而不繁琐。朴素是一种抽象的哲学思想，如果将其具象并融入管理，可以体现在整个企业文化中、表现在各类企业行为中。

　　朴素管理思想之一：归纳琐碎，关注细节。目前市场上有本书卖得很火，叫《成败决定细节》，这本书自始至终都在强调着一个朴素的管理思想--关注细节，把小事做细、做透。这和孔子的“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”及东汉薛勤的“一屋不扫，何以扫天下”异曲同工。对于直面顾客的物业管理行业，更应细细体会这一思想。我们的顾客没有机会或者也没有兴趣看到我们一大摞的管理文件，但他们更关心地面上有没有垃圾、厕所里有没有异味；初次接触时我们的顾客也许会注意到公司的资质、背景、历史，但零距离接触后他们只会在意我们所提供的服务质量。归纳琐碎，关注细节不需要具备高智商，仅仅需要坚持滴水穿石、聚沙成塔这种易懂不易做的肤浅道理。所以，非常佩服沃尔玛，不仅关注细节，并将对细节的重视贯穿在它管理活动的每个环节。也许正如书中所言，的企业不缺少各类管理规章制度，缺少的是规章条款不折不扣的执行。

　　朴素管理思想之二：只有合适，才是最好。曾几何时，日益月新的管理工具和管理理论令人目不暇接，ISO9000、全面品质管理（TQM）、精益生产方式（JIT）、六西格玛、企业流程重整（BPR）、平衡计分卡（BSC）、企业关键业绩指标（KPI）、客户关系管理（CRM）……我们开始疯狂采购，显得有些贪婪，也不太在乎要不要用、好不好用，只是一种“不求天长地久，但求曾经拥有”般的迷情。而本土管理先驱柳传志自创的“房子三结构”、“爬坡”等理论因为朴素却被不屑一顾，甚至被嗤之以鼻。同样的问题也出现在管理人才的选择上，随手翻翻招聘广告，行政秘书要本科的，部门经理要硕士的，最好还是MBA。一狠心招个博士，做什么是次要的，关键是企业又多了张“名片”。相反通用汽车、沃尔玛等顶极企业不少职位的任职要求往往是大专、中专、中技，我们的“饥不择食”透露出我们的虚弱。听说最近一家民企在用人不当后，痛定思痛，提出了“三零”用人标准--零学历、零职称、零资历，感觉又有些矫枉过正，从一种极端走向了另一种极端。其实无论什么管理工具、理论或是人才，永远没有最好的，只有最合适的，关键是要回归朴素，认清自我，找准定位。

　　朴素管理思想之三：专业之道，惟一惟臻。的不少企业在发展战略上热衷于多方位出击，摆出一副君临天下、气吞山河的气势，其涉猎领域之宽泛令人咋舌。巨人抱着计算机向房地产、保健品行业高歌猛进；太阳神拖着保健品进军房地产、娱乐业；爱多带着VCD直捣群雄林立的彩电领域；长虹拎着彩电拐入领土早已瓜分完毕的VCD、空调领域……结果一个个或折戟沉戈、或铩羽而归、或遍体鳞伤。反观国际知名企业，却都在各自的专业上谋求发展，一心不二。英特尔不过是把玩一种叫奔腾的电脑芯片，从256一直玩到如今的奔4；微软二十几年来乐此不疲的，也就是一个叫Windows的电脑操作软件；日本人的东芝、松下、索尼在家用电器王国一坐就是五十几年，纹丝不动；还有可口可乐、百事可乐、克莱思勒、福特、IBM等一百多年来始终痴心不改，堪称是做一行爱一行的楷模。企业在商场就如人在旅途，红尘滚滚，诱惑万千，认识自我并要保持一颗平常心，毫不动摇，实在难能可贵，所以成功的企业往往只占少数。我们常常对顾客说“因为专业，所以信赖”，这“专业”绝非一朝一夕的说教，而是几十年甚至上百年孤独的酝酿。

　　关于回归朴素的话题似乎一时还无法穷尽，限于篇幅，暂走笔至此。回归朴素，绝不是倒退，而是否定之否定的螺旋式上升，就好比佛教禅宗修炼的三重境界，参禅前：见山是山，见水是水；参禅时：见山不是山，见水不是水；悟道后：见山还是山，见水还是水。