从医院物业管理谈保洁服务的提升

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　　医院项目的管理有别于传统的物业管理模式，尤其是保洁服务部分。因为，医院环境的多样性和恶劣性，使日常保洁工作的范围、内容更多，深度和难度更大。2010年8月，我公司接管了济南军区总医院项目，从接管到进入正常运作，很多方面使我感触颇深，尤其是其中的几项内容，可以借鉴到我们的写字楼和办公楼的管理服务中，对目前的保洁服务工作有一定的提升作用。

　　一、清洁工具分类作业

　　医院由于各个病区、科室不同，各种病菌和污染源也较多，因此，必须保证完全的消毒隔离，防止交叉感染，因此所有清洁工具必须分类作业，例如：

　　（一）拖布通过不同的标签划分：a．绿色——病房专用；b．黄色——治疗室专用；c．红色——洗手间专用；d．蓝色——走廊专用；e．粉色——办公室用，如图：

　　（二）抹布实行一桌一巾、一屋一巾，公共区域按照清洁区、过渡区、污染区以及洗手间、马桶专用等。

　　（三）清洁水桶按照不同用途分为：清水桶、消毒桶、米石桶、地拖桶等；

　　借鉴作用：由于公司实行统一采购，因此采购的工具、耗材基本一致，客户看到我们清洁公共区域和清洁卫生间使用同样的拖布时，心里是什么样的感觉呢？现在也有项目对保洁工具进行了简单的区分，例如用不同颜色的油漆标记或贴上标签纸等等，但是形式、样式都不统一。公司职能部门应制定统一的要求和标准，各项目整齐划一。

　　在对机关或企业高层领导服务时，必须保证清洁工具、耗材专用，严格与其他区域的工具区分，且定期更换，保持常新，淘汰后的可以替换到公共区域继续使用。

　　二、定期消毒，预防到位

　　消毒隔离措施并不是医院物业的专属，近几年不断出现的各种公共卫生事件，如：SARS、禽流感、猪流感等不断出现，提醒和要求我们物业服务也应当具备一定的消毒隔离知识，以保证在突发事件中为服务项目提供有效的预防和保护措施。

　　另外，在日常的清洁过程中也有必要定期（每月1~2次）使用消毒抹布对公用设施进行消毒作业，来达到预防和控制细菌滋生的目的，保证清洁的彻底和有效。

　　工作中我们常涉及到的消毒用品主要有：84消毒液、酒精、滴露消毒液等，适合公共场所大面积消毒的还是价格较为低廉的84消毒液或84消毒片，其中84消毒片更加经济也更加有效。但是工作中有很多员工缺乏消毒知识，不懂配比比例，甚至有的员工把消毒液作为洁厕灵或者漂白液使用。

　　根据不同区域的不同要求，消毒液（片）可以按照如下配比比例勾兑：

　　消毒对象　　配制方法　　　　 抹布消毒时间　　 使用方法

　　　　　　　　 消毒片：水 （mg/L）　　　　

　　一般物体表面　　1g（片）：1kg　　15分钟　　 擦拭、浸泡

　　污染环境表面　　1g（片）：1kg　　30分钟　　 擦拭、浸泡

　　严重污染表面　　6g（片）：1kg　　120分钟　　 擦拭、浸泡

　　消毒对象　　配制方法　　　　 抹布消毒时间　　 使用方法

　　　　　　　　　　消毒液：水　　

　　一般物体表面　　1：200　　　　　　10分钟　　 擦拭、浸泡

　　污染环境表面　　1：50~100　　　　 30分钟　　 擦拭、喷洒

　　严重污染表面　　1：5~10　　　　　 120分钟　　擦拭、冲洗

　　目前我们对各项目的消杀工作主要以灭四害和卫生间消毒的工作为主，且消杀工作主要集中的春季和夏季，在以后的管理服务中，应加强对各项目公共区域及易滋生细菌场所，如烟灰缸、果皮桶、垃圾桶、垃圾中转站等位置的定期消毒工作。另外，对于个别项目开展的定期为客户的电脑鼠标、键盘、电话、桌面的定期消毒工作也值得提倡和普及。

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