结合物业服务心得谈做人与做事的关系

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物业管理是服务性行业，要想做好服务就必须事无巨细，住户对我们服务水平好坏的评价，往往针对某一件事情，也许我们做好了九十九件，一件没做周到，在住户的评价中我们就是没做好，这就是服务行业的一百减一等于零的法则。

　　工程维修服务中，我们不但要做好日常公共设施设备维修，保障住户有良好的工作生活环境，同时住户室内维修也是我们工作的一部份，也是住户对我们服务满意程度的最重要的因素。要想做好室内维修要注意以下几点：

　　一、注意维修的及时率。住户报修后，维修人员要在15分钟内到达现场，如果人员调配不开，要给住户一个合情合理的解释。

　　二、注意在维修中的服务礼仪。上门维修时要注意个人形象，着装整洁，无住户在家时，应留下留言条。面对住户时要面带微笑，向住户问好。离开时，如有收费应向住户道谢，帮业主带好门。

　　三、注意询问住户意见。维修过程中如有改动更换物件时，应咨询住户意见。维修前，仔细查看，告诉住户问题所在，提出解决的方案，经住户同意后，方可开始维修。维修中应保持维修场地清洁，维修完后，仔细检查，保证完好，降低返修率。恢复好周围物品，并请住户验收。

　　四、注意做好反馈。每一项维修在完成后都需要进行确认，即体现了对住户意见的重视，也是对我们服务水平考核的重要依据，是提高我们服务水平和降低投诉率的重要手段。

　　总之，住户室内维修服务是和住户沟通的重要桥梁，每位工程人员的一言一行都影响着住户对公司服务水平的综合评价，因此我们在日常服务中必须做好每一个细节。学了《做人做事》，心中如同有了隐形的翅膀，他藏于我心，蹁跹如蝶，每当我滞重胶着时，透进天心一线亮光，给我摆脱地心引力的力量。

　　小时候，家里的父母学校的老师就给我讲小孩子要如何如何做人，怎样做事。但是直到今天我也不敢说自己就把做人做事的真谛悟出一二，把做人做事的因果弄懂几分。为此我情愿用一生的体温去捂热这个被很多现代人似乎忽略的字眼“做人做事”。

　　我认为：“做人、做事”是相辅相成密不可分的，一个连人都做不好的，那么这个人恐怕也很难做些让人满意的事，所以在我们做事之前首先学的是做好一个人，做一个善良、诚实、守信的人。但是要真正做好一个人，不是简简单单就可以做到的。从古至今大家都认为：做人难，难做人！一定程度上说明人的确难做，要做公认的好人就难上加难，即使是在某些方面取得一些成绩的人，也不敢说就把人完全做好了。

　　古人云：“德才兼备真君子，有才无德真小人”，既有良好品德又有一定的才能的人，人们把他叫为君子，这样的人是大家所敬佩的。那么我们就应该从小事做起，记得刚上小学时老师就教我们唱过：“我在马路边捡到一分钱，我把它交到警察叔叔手里边”，歌里讲的虽然只是一分钱，但是从这小小的一分钱就看出了一个人的品行，一个人的道德。

　　然而，在当今的现实中，我们每一个人就应该清楚的认识到：什么是不以物喜？什么是不以己悲？什么又叫君子爱财取之有道？领悟了这些，我们就可以看破了名，穿透了利，我们就可以让心灵拥有一个更高的境界，我很欣赏于丹教授在《庄子》心得中所说的：真正的仁人志士不怕生活的贫困，怕的是精神的潦倒。

　　在一个单位，在一个群体，那么我们要怎样去做好一个人呢？我觉得是：一、做人要圆通而不圆滑。二、保持一种低调的做人心态。三、以人为善。四、有颗感恩的心。五、不去过分羡慕别人。六、分清楚什么是真善美，丑与恶。

　　最终做到：以大手笔谋事，以大气度待人。

作者：深圳市信托大厦 李伟平