谈物业管理工作的感悟

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　　――谈做人与做事的关系（作者：信托投资大厦 郭小隆）

　　我想今天所谈的还是工作中的一些观点，一些经历，一些琐事，与大家共同分享。

　　做人就是做事,做事就是做人，这句话在人们生活时常被提到，其实它是很富有哲理的一句话，但最简单的道理往往最容易被人忘记。有人说先做事，有人说先做人；有的说做事是过程，做人是结果，各人理解不同而已。由此，做人与做事是相辅相承的，密不可分。平时我们经常听到“做人难，难做人”的感慨，也经常能感受“先做人，后做事”的领悟。可见，做人不是个小问题，而是大问题，是每个人一生的必修课。

　　人来到世间，无外乎两件事：一件是做人，一件是做事。做人固然没有一定的法则和标准，但它存在一定的通则，一定有它的技巧与规律。这里只能说些小道理、大提示。

　　特别是在我们物业管理工作中，常会遇到这样或那样的问题，如何处理这些问题、克服这些问题、分析这些问题、解决这些问题等等一系列的问题，不是三言两语，能解决的。有的遇到问题，总是就话不投机，矛盾重重；有的遇到问题总能迎刃而解，总能化干戈为玉帛。这就要求我们日积月累，就是要如何去做人处事，才会给予人的充分信任，并取得良好的效果，甚至会带来深远的影响。反之，一大堆的问题放在你面前，搞得你不知所措，甚至于跟客户产生隔阂，久而久之对公司造成不良的影响。因此，如何做人？怎样做事？这是一门艺术，更是一门学问。也许有人一辈子都没有弄明白。

　　我想结合我们的实际工作理解有下面几点：

　　一、做个有自信的人，有集体感的人。做人应该有信仰、有信心。信心会给予人以动力，有一个愉快的心情，会给你工作的热情，有一个目标方向而积极向上，最终会有所收获；相反，没有信心工作就没激情，思想上，漠不关心，自由散漫，事不关已，高高在上，泰然处之，行若无事，这些现象久而久之会给人养成一种惰性，消极心理，甚至自动消沉。同时生活在一个集体也要有团队的意识，要有主人翁的责任感、事业心，有团队的凝聚力、向心力、战斗力，这样的企业才能做强做大，才能朝气蓬勃，欣欣向荣。

　　二、做一个诚信服务的人。诚信是我们服务工作的立足之本，没有诚信，一个企业就很难发展，很难有立足之地。物业管理就是服务管理，首先就要有诚信。我们要从平时工作的点点滴滴做起，给客户留下良好印象，获得客户信誉，给客户以满意度，才能提高公司对外形象。高力国际陈总给我们培训了《服务的本质与要义》，我想陈总对服务有着更深层次的理解，他从人性、儒家、佛典等给予阐述，引用了如古人所说的：“若取之，先予之”、“己所不欲，勿施于人”，并引以美国希尔顿大酒店总裁的故事作实例。他总结了服务的本质是：“我为人人，人人为我”；服务的要求：超期望的方法是多做一点点。就是要求我们从自身工作做起，从一点点小事做起，使客户能倍受感激与惊喜，甚至得到回报，这就是我们做人与做事的原则（举例楼层上东方实业事故客户对事件的应急处理非常满意，这岂不是超期望的服务）。也是“让我们的服务创造您的感动”的真实体现，客户很自然地心悦诚服，给客户极好印象。因此，诚信服务对一个企业来说至关重要。

　　三、作一个勤劳务实的人。一个物业服务企业的员工必须务实，才能能做好工作，光是做些花架子，作些表面文章，不做些实际东西，最终却难以给人以信服，甚至给客户留下不良的印象。作为物业管理者，我们一定要踏踏实实做人，实实在在办事，多一些努力，天道酬勤。不要光耍嘴皮子，不要好逸恶劳，要勤字当头，尽心尽力，尽职尽责，才能成就大事。小事不想做，大事做不了，对工作拈轻怕重，好高骛远，很难成就一番事业。我记得大厦以前合和地产给员工列了两句警言：第一句是世上有两种人，一种是人聪明，另一种人是傻子；第二句是往往最后占便宜的是傻子。两句普通实在的语句，它作为其公司员工的警言贴在那里，给人以督促，给人以启示。我的理解聪明的人可能是指耍小聪明的人，不怎么干实事的人，傻子就是多干实事而埋头苦干的人罢了。因此我们要从现在做起，从小事细节做起，从点滴做起。踏踏实实地工作，老老实实地做人，一分耕耘，一分收获。所以，做人，一定要勤奋实在。

　　四、做一个正直的人。做人要正直、做事要正派，堂堂正正，公公正正，才是立身之本、处世之基。人正不怕影斜，脚正不怕鞋歪。品行端正，做人才有底气，做事才会硬气，心底无私天地宽，表里如一襟怀广。襟怀坦荡，光明磊落，就会赢得他人的信赖与尊敬。己不正，何以正人？工作中不文过饰非，不偷奸耍滑，平等待人，公正处事。说话有根有据，该说的就说，该做的就做，说的都是真话，做的都是正事。心术不正、故弄玄虚、口是心非，当面一套，背后一套，谈何主持公道，伸张正义。所以，做人一定要走得直，行得正，做得端。

　　 以上是本人的一点浅见。可以说，做人能反应做事，做事也能反应做人。“人非圣贤，孰能无过”，人怎能无瑕疵，怎可无遗憾，要想面面俱到，实不可能。因此，我们平常在工作与生活中一定要扬长避短，虚心学习，积累知识，总结经验，不断进取。世间只有想不到的事，没有做不到的事。我们如何做人？如何干事？我们必须时刻问问自己，叮嘱自己，磨砺自己，这样才能把人做好，把事做好，把物业服务工作做好。