幸福感哪里来 物业管理信息化观察

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　　当“蚁族”、“蜗居”已经成为2009年年尾上的滥觞，这个问题就被毫无悬念的抛到了2010年。对于生活在大城市的很多人来说，拥有一套不大的房子几乎成了一种“奢侈”，而即便是一些背负一身房贷的有房者也开始随着房子的“不宜居”而“幸福大减”。家不成之为家，房价飙升的背后到底潜藏着怎样的管理危机？

　　遗失的幸福

　　2009年刚在北京北五环某小区购买了一套一居室的宋佳瑜并没有感到“安居”的幸福，取而代之是房价的小幅回落以及和物业的扯皮。

　　在北京，和宋佳瑜情况类似的人有很多，他们大多年轻并且有很好的职业发展前途，几年工作下来手头有一些存款，能够在北京房价飙升的空挡贷款购买一套小户型。对于宋佳瑜来说，这套小户型虽然不大，并且还意味着每个月要还银行五千多元的贷款，但是能拥有属于自己的“家”，在每天辛苦工作后回到自己“温暖的港湾”，仍旧是在北京努力打拼的“北漂族”的梦想。但是，很可惜，宋佳瑜关于在北京安“家”的愿望在入住不过大半年的今天遇到了一个不大不小的难题。

　　宋佳瑜告诉记者，就在上周三的清晨，她停放在小区的私家车被人无端蹬踹，车身出现七八个大坑，后大灯损毁，而这一切还是自己准备上班的时候才发现的，物业值班保安对此事竟然一无所知。随后，宋佳瑜决定报警。警察在查看小区监视录像中发现，事发前一天晚上23点左右有人肆意蹬踹宋佳瑜的车，整个过程持续5分钟左右，这段时间并没有人上前阻止其不当行为，而小区承诺的24小时安防巡逻人员却踪影全无。事后查明，小区监控室的管理存在漏洞，这件事情物业负有不可推卸的责任，经过和物业公司的协商，物业同意赔偿宋佳瑜的损失。但是，这件事情在宋佳瑜心里埋下了隐忧，小区监控室与巡逻保安之间的管理漏洞可能无法保障小区业主的合法权益。

　　和宋佳瑜有同感的业主不在少数，李先生在前阵子也和物业发生了不愉快。事情起因于李先生家的厨房水管轻微漏水，在电话报修两次无果后，李先生只能亲自去物业理论，物业负责处理的工作人员态度良好，并且查询此前两次的报修记录，发现两次报修确实记录在案，但是系统却没有按照优先级别进行处理，因而导致处理延迟，最后人工安排修理部立即去李先生家维修。

　　记者了解到，随着工业化和城市化演变的加剧，以及房地产业的不断扩张，越来越多的高楼大厦拔地而起，但是，房地产业的快速膨胀却难以和与其相配套的管理服务的增长速度成正比，这就造成很多房地产项目的“质量”名不副实，从而使得像宋佳瑜和李先生这样的购买者在花了大价钱之后仍旧无法获得他们所期望得到的“家”的感觉，因此购房的“幸福感”只降不涨。

　　事实上，城市化是过去200年来人类生活变迁史的主线，到21世纪初，世界上已经有超过一半的人口生活在城市中。在最近30年里，的庞大身躯也加入了这场城市化的洪流，并成为全球城市化速度最快的国家。

　　有数据表明，对过去三年的毕业生就业所在地以及迁移状况进行了数据分析发现，高校毕业生的初次就业工作地主要集中在北京、上海、广州、深圳四个城市，比例分别为29.7%、14.9%、5.6%、3.9%。毕业三年后的工作地也基本集中在这四个城市，比例分别为30.4%、18.6%、5.0%和3.3%。调查显示，近三年来全国高校毕业生就业地区间的流动性比较小，地区间的总体流动率为8%。该数据表明高校毕业生在选择就业城市时集中在大城市，一般选择就业城市后城市间流动性较小。这说明北京、上海、广州、深圳等大城市所面临的人口增加压力正在逐年加大。

　　一位社会学专家表示，从购房者的角度分析，目前“北上广”(北京、上海、广州)等大城市的购房的年龄层大多为：1976到1984年出生的人，这部分人大多是我国出生高峰期的人，人数众多，并且近几年正是这部分人结婚生育的高峰期，买房属于一种刚性需求，更因此这部人对于新房子成为“新家”的愿望更强烈，而相配套的管理服务的优劣则直接影响这部分买房者的“幸福感”。

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