浅谈提高物业服务企业的核心竞争力

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　　随着加入世界贸易组织，融入国际市场经济的步伐加快，非凡是物业服务条例的不断贯彻落实，物业服务这一二十一世纪的朝阳产业越来越受到关注。与体制相关，联系到行业的整合以及加入 WTO 的背景，被视为物业服务业软肋的人才问题显得越发严重。因此，培养复合型人才，实行全员市场准入，强化复合型人才能力，将成为物业服务企业的核心竞争力所在。

　　物业服务企业的人才是企业重要的组成部分，提高其素质水平有利于规范企业内部秩序，提高企业内员工建设企业的积极性，有利于有效地整合组织内部资源，塑造起组织价值，增强本企业在市场中的竞争力。目前现有的物业服务企业在经济发展中占有一定的比重，其发展进程对我国总体经济的发展有着重要的影响，物业服务企业要想发展，要想创新，就必须有高素质、复合型的人才，企业必须制定正确的竞争战略以谋求发展。所以培养企业复合型人才，提高企业人员素质这一问题是不容忽视的。

　　一、物业服务人员素质存在的主要问题

　　现在的物业服务公司大部分由房管所或单位房管部门转制而来，而房管所和单位房管部门作为后勤部门。这一点在物业服务发展相对滞后的地区表现得更为明显。因此，大部分物业服务公司成立之初，就背上了沉重的人员包袱。同样，由房地产公司派生出来的物业服务公司，一开始主要也是由房地产公司的“冗员”组成的，而且物业公司还要不断地接收上级房地产公司分流下来的人员。因此，大部分物业服务公司建立之初就存在人员素质相对较低的问题，这一现象即使在物业服务发展比较好的南方也表现明显。

　　2. 物业服务公司由于经济和行业人才培养机制落后等原因，人才的引进与培训工作一直比较滞后。城市成立物业服务培训机构的也很少。屈指可数的高校物业服务专业和培训机构，相对于全国 200 多万的物业服务从业人员来说，只能是杯水车薪。

　　二、物业服务企业的人才需求

　　我国物业服务正处于上升期，物业服务的推行短时将全面铺开。全国绝大部分城市已引进和推广了物业服务新体制，但据统计，全国物业服务的覆盖面只占物业总量的 30 ％，经济发达城市仅为50 %。物业服务未来的市场空间巨大，因此物业服务企业对专业的物业服务人才的需求是有很大空间的。所谓专业的物业服务人才应该是复合型人才，也就是多功能人才，其特点是多专多能，能够在许多领域大显身手。当今社会尤其是物业服务行业，学科交叉，知识融合，技术集成。每个人都要提高自身的综合素质，即要拓宽知识面，又要不断调整心态，变革自己的思维方式。专业的物业服务人才应必备以下几项素质：

　　全新的物业服务理念。

　　物业服务虽是朝阳产业，但由于长期的传统房管操作模式至今还影响着相当一部分物业服务从业人员的思想和行为，致使许多问题长期存在。在许多地方开展的行风评议活动中，对物业服务的评价一般都处于中下游的地位。作为物业服务职业经理人，必须更新观念，把以管为首转向以业主为先，以服务为中心，让业主满足，让社会满足。改变习惯势力是艰难的，非要有恒心和毅力不可。但这样的改变是根本性的、革命性的，对物业服务行业的发展和推动意义深远，物业服务职业经理人为此将付出巨大的努力。

　　2. 遵纪守法的自觉性和按章办事的原则性。

　　物业服务职业经理人在企业整个经营管理活动过程中，必须遵纪守法，按章办事。物业服务事无巨细，包罗万象，稍有疏忽，就有可能招致被动，给企业的形象、声誉乃至经济效益带来损害。物业服务职业经理人作为领军人物，要带头学法、知法、懂法、守法。要熟知宪法，也要熟知民法和物权法，即便看似鸡毛蒜皮的小事，也要对照 《 物业服务条例 》 和相关的政策法规办事，来不得半点马虎。

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